【周主题】：模型法帮你解决问题

片段3

【主题】  XYZ模型帮你有效阐述问题

【片段来源】《管理技能开发》P429

【R:阅读原文】

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

【I:用自己的语言重述信息】

What:这个拆页描述了一个帮我们有效阐述问题的模型——XYZ模型。

Why:在日常工作生活中，我们在阐述问题的时候，有时出于不同立场，常常不自觉地替自己开脱，解释甚至指责别人或者发泄情绪，这样的表达往往容易挑起对方的反感甚至反击，不仅不利于事情解决，而且容易激化矛盾。所以，也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的委屈或者不满。

How:拆页中的XYZ模型是非常清晰可操作的方法，很有效地帮我们解决了这个问题，可以避免那些常犯的错误：

1.首先描述X，指描述带来问题的具体行为。比如，“变天了，孩子没有适时的加衣服”的行为，基于客观、具体的描述；

2.接下来讲述Y，指这些行为带来的后果。接上面：“结果孩子感冒了”，这是直观的后果；

3.最后表明你的感受Z，指因以上的后果产生的感受。如孩子感冒了“这件事让我很担心”，因为担心所以耽误了工作或者工作出现了差错，是基于以发生的事实而产生的感受，有事实依据，有情可原，领导听到后会至少会说：“孩子的事情你要处理好，不能影响工作，下不为例。”这样事情可以有个很好的解决，而不会被罚或者扣钱。很多人不懂这种阐述问题的方式，顾左右而言他，结果让双方产生矛盾甚至激化矛盾而导致更糟糕的后果。

【作业】

请根据上面的【R】与【I】写出你的:

【A1：描述自己的相关经验】

【A2：我的应用（目标与行动）】

【A1：描述自己的相关经验】

X:部门领导在对下属进行月度绩效考核评分时，全部给予满分，且未进行评价描述；

Y：第一，下属之间的工作业绩没有优劣之分，不能很好的树立标杆、激发员工的工作积极性；第二，未能很好的落实公司的绩效考核制度，使绩效评价流于形式；第三，长期如此，部门领导难以真正掌握有效的绩效评价、沟通与反馈技术，管理观念陈旧、管理方式老套、不能很好的辅导员工；第四，下属的工作业绩难以得到优化改善和提升；

Z：部门领导应善于发掘自身管理水平的不足，有针对性、计划性地进行学习和提升，并保持与人力资源部门紧密的联系，与人资打好“配合战”。

【A2：我的应用（目标与行动）】

目标：将xyz模型（行为，结果，感受）应用在工作生活中，特别注意要情绪平稳的状态下阐述自己的感受，以便更好的沟通和解决问题。

规划：在本月内，针对遇到的问题或自己有情绪波动的事件，应用xyz模型练习表达，计划这种表达练习不低于3次。将A2便签写下来并放在工作笔记本里提醒自己实践，月末进行复盘，写出对方的反应，我的感受和思考。