德鲁克说，企业存在的唯一目的便是创造顾客。
那么，谁才是顾客，真正的顾客？
公司与顾客的关系到底是怎么样才算正确，公司在与顾客交往中应该处于一个什么样的地位，扮演什么样的角色呢？首先要分析，公司的顾客到底有谁，一说到顾客人们肯定会想到那些买东西的人，没错，只是通常人们认为要买的东西是有形的，可以看到的，往往忽略了一些隐性的顾客，而这部分顾客又是企业经营成败的关键。
公司的顾客大致可以分为内部顾客和外部顾客两类。内部顾客其实是指企业的员工，企业在向自己的员工贩卖自身的价值观、未来、愿景，一个优秀的企业往往有自己真实的、远大的目标，有自己的vision，愿景，我要到哪里去，我将来一定能到那里，有足够的氛围和环境让员工们相信他们会有一个伟大的未来，对，就是伟大的，未来。这是让所有员工齐心合力、奋发努力想要达到的目标，如果没有，那么这个企业必然不会有多大的作为。公司必须谨慎、认真对待自己的员工，因为他们是影响企业能够发展多大，企业能够走多远的一个重要因素，即使说决定性的因素也未尝不可，因此我认为，经营企业首先要学会经营员工。
很多人在喊，一个企业要经营好自己的（外部）顾客，满足顾客的需求，视顾客为上帝，也出现了很多很多的公司确实这样做了，千方百计的把顾客放在第一位，经常为了满足顾客的需求而损坏自己员工的利益，比如为了降低产品的价格而压缩员工工资、福利以达到降低成本的目的，或许这种做法短时间内确实给公司带来了客观的收益，但这绝不会长久，相信如此下去不久之后，就不会有新员工加入了，老员工也会陆续走掉，到时候人去镂空，即使公司顾客再多，又如何？日本的稻盛和夫是知晓这一秘密的人，他深知只要把手下的员工稳住，其他都不是问题。在一辈子的经营过程中，稻盛和夫遇到了很多困难，但始终将员工的幸福放在第一位，也正因如此，他的员工对公司也是不离不弃，在最困难的时刻，往往是员工的智慧和力量拯救了公司；马云也是深谙此道之人，他虽没有像稻盛和夫那样把员工的幸福作为企业的头等使命，却将员工利益放在第二位，也是极力保障员工的福利，这一点非常难得。
这是说内部顾客，当然还有我们最常知的外部顾客，就是通常所说的消费者，满足消费者需求是企业的最重要的目的之一。德鲁克说企业管理的过程就是发现顾客，满足顾客的过程。那么企业在与顾客交的时候，将自己定位于一个什么角色比较好呢？是在顾客之上，之下，还是二者平等？这种关系可能与行业有关，比如说一些类服务行业，像电商、餐馆、酒店等，这些行业中，企业是个纯服务者的角色，出售的产品中服务也是占据重要地位，因此企业的地位应该低于顾客，以一种较低的姿态去观察顾客、了解顾客需求、满足顾客愿望。而对于某些行业，如白酒、食品等行业，他们的顾客除了最终消费者之外还有中间的经销商、分销商、业务员等很多层级，显然，这些层级的人员也是公司的顾客之一，那么如何对待他们呢？这时企业就不能一味的以低姿态去看待他们，经销商、业务员们是需要企业统领管制的，像JNC对经销商与业务员设定各种规章制度进行规范化管理，这其中自然少不了不妥之处，但无疑，这是零售快消行业的普遍现象，为了防止窜货、恶性竞争等现象出现，必须对中间顾客进行强制手段的管理，这一点看来，企业与顾客的关系并非同等。
总而言之，对一个公司来讲，内部顾客永远是第一位的，因为只有坚强有力忠实的内部顾客做保障，才可能有机会去获得市场上众多外部顾客的青睐。
