昨天听了场关于流程管理的培训，受益匪浅。培训老师是《流程圣经》的译者，学者型人物，经常给企业做咨询，知识面很宽。
做过流程咨询的人应该都有一个相同的感受：一进入一个企业，铺天盖地的都是流程，哪些是重点流程？一级二级三级流程怎么区分？这个问题处理不好，就会陷入流程的汪洋大海里无法自拔。
今培训提到了两个关键点：1.一个完整的流程，从客户开始，流转一圈到客户结束，不能因部门而切断。2.一个企业的一级流程，一般来说最多28个。其中，2是由1推导出来的。
明白了这两点，给企业做流程梳理时瞬间就能抓住重点了。举例来说制造业，第一个一级流程就是从客户下订单开始，到客户收货结束，切不可依照部门把它切断。然后其他的就是比如说收款，售后等等，都是跟客户有接触的。
