所属组：数据分析工具与技术
所属过程：7.2 估算成本 8.1 规划质量管理
PMBOK 解释：
质量成本（Cost of Quality）：确定为保证质量而付出的成本的一种方法。预防和评估成本（一致性成本）包括为确保符合要求而进行质量规划、质量控制和质量保证的成本（如培训、质量控制体系等）。失败成本（非一致性成本）包括对不合格产品、部件或过程的返工成本，保修工作和废品的成本，以及名誉的损失。
起源：
质量成本（Cost of Quality）是随着TQM（Total Quality Management）的不断深入，在质量经济学研究的基础上，由美国的质量管理专家约瑟夫.朱兰发现的，于1951年所著的“质量控制手册”中对此作了介绍。我国在七十年代末八十年代初开始引进质量成本概念和开展质量成本管理。
定义：
质量成本（Cost of Quality）是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。质量成本一般包括：为确保与要求一致而作的所有工作叫做一致成本，以及由于不符合要求而引起的全部工作叫做不一致成本，这些工作引起的成本主要包括：预防成本、评估成本、内部失败成本和外部失败成本。其中预防成本和评估成本属于一致成本，而内部失败成本和外部失败成本，又统称为失败成本，属于不一致成本。
遵循原则：
1. 以寻求适宜的质量成本为目的。
2. 以严格、准确的记录数据为依据。
3. 建立完善的成本决算体系。
