前些天,朋友来北京找我,没几天就冻感冒了。
第二天早上,我陪她去附近药店买药。刚推开门,一位大妈很热情地接待我们,初步了解完病状,她拿出了两大盒消炎药、一大盒四季感冒胶囊。
朋友病得不算严重,我们先要了一小盒的四季感冒胶囊。看到两大盒的消炎药,我直觉用不了这么多,对大妈说,我们先拿一盒。
刚开始还算好说话的大妈,这时不乐意了,估计这个和她的工资直接挂钩。她一直强调不够吃。我略略无奈地对她说,我们住得近,不够再买。
在我们快到收银台时,她在我们背后喊道,VC要吗?我顿时被雷到了,在心里默默吐槽,这和感冒不相关吧。
出门之后,我和朋友第一反应是被坑了,感觉超级不好。
很显然,这位大妈把我们当成傻子,能多推销就多推销,哪怕不适合。如果我们不好意思拒绝,就会买很多甚至不适合的药。
短期来看,她的工资不会少。但长期来看呢,这种把客人当傻子的做法,不替客人考虑,是很难得到客人的信任,工资也绝对高不到哪去。
说到这,我想起了另一位卖帽子的大妈,做法截然不同。
刚开学时,我和同学一起去六道营逛街。多说一嘴,那一块挨着恭王府,环境超级好,古风古韵,雅致静谧,值得一逛。
同学想买帽子,我们就进去看了看。店主是一个中年大妈,后院是她自住的四合院,能在北京二环内拥有这样一栋祖宅,确定是不差钱的主儿。
这位大妈很豪爽,特别真诚,让我们随便试戴,根据我们的脸型风格推荐适合的帽子,给我们强调挑帽子一定要挑适合自己的,这次没看着喜欢的下次还可以再来看。值得一提的是,她坚持帽子一定要试过才给卖,不愿意在网上销售,也是real实诚了。
不难看出,大妈是发自真心替我们考虑,在那试戴帽子没有一丝儿压力,全程特别享受。
大妈说,她家的回头客特别多,不少客人还推荐朋友来买。
同学买了一顶,我们感慨道,下次有需要一定要来这买。
在营销中,客户的信任十分重要,甚至可以说,有了信任,成单就是水到渠成的事情。但是赢得客户的信任却不是一件容易的事情,一需要足够专业,二需要站在顾客角度替他们考虑。
在现实生活中,不少人栽在了第二点,能够跳出自己的视野局限,站在对方角度去考虑,需要和人性中的自私贪婪作斗争,需要有长远的眼光。要相信,最好的利己就是利他。
我们可以回过头来,看看药店的那位大妈,如果她换一个思维会怎么样?首先,我们的体验很好,会很信任她,并推荐身边的朋友同学去那买。再者,如果和她接触过的每一个客人都是和我们一样的感受,这个比例是很可观的,从长远来看,一点都不吃亏。
如果那家药店的导购只想着一次性如何让顾客多买,但凡有其他选择,我想,大部分人不会愿意去那买药。其实,从长远来看,是吃亏的。
正因为这世上愿意为他人考虑的人太少了,所以,更加难能可贵。为他人考虑,需要摒弃人性中的自私贪婪,能够抵抗短期的诱惑。这样的人,在不少世人的眼中,是傻子,但恰恰是这样的傻子,才有傻福。
试想一下,你是愿意和一个真心替你考虑的人长久合作呢?还是愿意和一个打着自己的如意小算盘不管你的死活的人合作呢?我想,和后一种“聪明人”打交道,大部分都会觉得心累吧,这也是为什么那么多“聪明人”比不上“傻人”的原因。
愿我们每个人都能突破自身的局限,多替别人考虑,相信我,这样的人更容易得到别人的好感和信任,也更容易在人生长河中有所建树。