在日常生活中我们都喜欢与会说话的人交往，他们的赞美让你感觉很舒服，即使指出你的缺点也让你感觉没那么尴尬。我们把这类人称为情商高的人，高情商无非是会说话。
记得有一次，同事小王在办公室和几位关系较好的同事聊得非常开心，正好快到午餐时间，小王提议这几位同事一起去吃午餐，大家都附和说好。刚好坐在角落里内向的小李没有参与这场闲聊，这时小王注意到了小李，便走过去说，中午我们聚餐，你也一起吧。其实小王原本就没有打算邀请小李，而小李知趣地以要回家给孩子做午饭为由婉拒，小王说，那行，下次再约。由此可见，双方都是具有高情商，即考虑到对方，也不让自己难看。
以前我理解的高情商，就是自己开心，也让别人开心。低情商就是自己不开心，也让别人不开心。诚然，具有高情商的人在人际关系中也更有优势，甚至情商和智商同等重要。
那么到底情商是什么呢？
情商是指一个人理解情绪和控制情趣的能力。情商的本质，是看透利益关系的能力，想得清楚，才能做到明白。
因为情绪背后是人类的本能，人最基础的本能是趋利避害，拆开来看，趋利就是如何得到更多的利益，如何维护自己的利益，而避害就是如何避免自己的利益受到侵犯。所以情绪的背后，就是利益的考量。用在人际交往中，我们多站在对方的角度考虑，判断对方在意什么，贪婪什么，恐惧什么？对方在意的东西，帮他维护，比如名声、荣誉。对方贪婪的东西，利用人性的弱点达到互利，对方恐惧的东西，作为动力来驱使他，或者帮他解除恐惧。 这也是作为营销人来说必须要提升的一项技能。
