在这几年,在操盘中,有个店铺通过分析店铺在站内的流量入口后,不断的优化流量入口,月销售额从10万冲到了100万,分析店铺流量入口,是在少能实战电商经典公式(销售额=客单价*转化率*流量)中,三要素的增加流量。
在做好客单价和转化率的前提下,在淘宝上开店的,最主要的还是淘宝站内流量入口,有数据——
2013年双十一,某芙销售额4884万,其中淘宝之外流量的销售额贡献为29.3万,占比0.6%;
2014年双十一,某芙销售额6715万,其中淘宝之外流量的销售额贡献为249.3万,占比3.7%。
我们该如何通过分析店铺流量入口来增加店铺的流量呢?
一、如何查看店铺流量(拿某童装天猫店铺来做分析)
路径:淘宝生意参谋-经营分类-流量地图-流量来源
可以得到,流量入口有100多个。而这些流量入口就是你店铺的流量来源,同时也是分析店铺流量的数据来源。
二、如何分析店铺流量
1、跟谁做对比
分析店铺的某流量入口是否是多还是少,除了要和自己比,还要和同行来比。
和自己比,比上一周期,店铺的流量、转化、销售的增减
和同行比,同一周期你的店铺的流量、转化、销售与对手的差距,增加比值的差距
2、采集店铺数据
点开「我的」,右上方选择「PC」,将日期范围调整为「上月」,然后「下载」数据。
点开「我的」,右上方选择「无线」,将日期范围调整为「上月」,然后「下载」数据。
点开「同行」,右上方选择「PC」,左下方选择「同行平均」,将日期范围调整为「上月」,然后「下载」数据。
点开「同行」,右上方选择「无线」,左下方选择「同行平均」,将日期范围调整为「上月」,然后「下载」数据。
点开「同行」,右上方选择「PC」,左下方选择「同行优秀」,将日期范围调整为「上月」,然后「下载」数据。
点开「同行」,右上方选择「无线」,左下方选择「同行优秀」,将日期范围调整为「上月」,然后「下载」数据。
3、数据清洗
经过上面的数据采集后,有了六张excel表。
只保留【我们的访客数】、【行业平均访客数】、【行业优秀访客数】、【行业平均支付买家数】、【行业优秀支付买家数】、【我们的支付买家数】六个原始数据,合并到一个表;
然后用【行业优秀支付买家数】除以【行业优秀访客数】再乘以【我们的访客数】,得到我们支付买家数的优秀值;
然后用【行业平均支付买家数】除以【行业平均访客数】再乘以【我们的访客数】,得到我们支付买家数的平均值;
删掉【我们的访客数】、【行业平均访客数】、【行业优秀访客数】均为0的数据行;
将六张表格进行按照上面方式进行清洗,剔除无用数据,并进行合并,得到【月份流量来源与同行对比表】如下图,并把自己与同行还有优秀同行相对比,并找出原因:
4、分析逻辑
结果是(比同行差、比同行好、比优秀同行差、比优秀同行好)原因是(同行做了什么,我们做了什么,最好能做到什么程度)怎么做(同行会做什么,我们要做什么,做到优秀要做什么)。
5、数据分析
分析上文中100多个流量来源的访客与支付买家情况,然后用以下流量优化,榨干站内流量,把销售额做大。
1)直通车
无线端访客是行业平均2倍,但支付买家是行业平均的15%不到,每月有约100-300支付买家的优化空间。
无线端访客是行业平均4倍,但支付买家是行业平均的一半不到,每月有约50-100支付买家的优化空间。
之前直通车完全是机器选词与调价,没有点击、没转化的长尾关键词很多(高达10000多条),虽然能带来一定曝光,但点击率非常低,且来的都是非京珠流量转化率非常低,在这里优化手段增加了一个车手,用来管理直通车的选词和调价,用ROI来考核车手的业务水平即可。
2)手淘购物车、手淘我的淘宝、收藏夹
从购物车来的访客是行业平均的2倍,而支付买家仅为行业平均的1.25倍,每月有500支付买家的优化空间。
从无线我的淘宝来的访客是行业平均的3倍,而支付买家仅为行业平均的1/3,每月有700支付买家的优化空间。
收藏转化率不到行业1/3,每月有30支付买家的优化空间。
在这里优化旺旺、电话催付的话术,以及用给些小优惠促进加购买家付款;并汇总与分析加购、收藏未付款原因并有针对性地优化。
3)手淘旺信
转化率低于行业10%~15%,每月有100支付买家的优化空间。
检查及优化客服推荐话术。每周抽查客服的产品知识,和客服话术,对客户每周进行培训等方式,来提升这个流量入口的转化率。
4)钻石展位
转化率约为行业的5~10%,但这是正常的,因为被「系统智能推荐」拉低。之后系统智能推荐只在大促期间开,或落地到日常促销页面。
如果提高促销力度,有约每月500支付买家的上升空间。
在这里重新规划日常与大促的促销政策。
5)PC其他店铺
来的访客与支付买家都达到了行业优秀水平, 之后有店铺联合活动的机会要积极上。
6)手淘其他店铺商品详情、手淘其他店铺
虽然流量不小,但转化率约为行业的1/5。 这块可以这么玩,用母品牌的店铺流量,与其他儿童相关品牌聊置换推荐位到童装子品牌,以提高精准转化率。
7)其他小流量入口
在比较轻闲时,淘宝客活动报名(每月30支付买家优化空间),手淘每日好店与手淘有好货的推款(每月20支付买家优化空间),多上
8)正常的流量入口
淘宝首页、天猫首页、淘内免费其他、手淘搜索、手淘微淘、手淘消息中心、猫客其他店铺、猫客搜索、天猫搜索、淘宝搜索、直接访问、已买到商品、手淘我的评价……等流量入口都正常,维持即可。
9)不要碰的流量入口
至于麻吉宝、折800、淘宝试用、手淘童乐汇这类看起来能带来大流量但没转化的千万不要玩,会降低店铺权重。
10)关于聚划算
这年头的聚划算就获取新客而言没啥用,也就每场几万销量;但对于老顾客维护意义重大。所以计算顾客的购买周期,然后频繁上聚划算与淘抢购等淘内大促活动,每次上大促都给购买周期10天前后的顾客发促销短信、促销邮件,及通过微信客服唤回。
看似如此简单的店铺流量分析,就是做淘宝店铺的基本功,按照上述的方式每个月甚至每周的一次全店流量分析,找到提升关键点,销售额从10万提升到100万是没什么问题。