R:阅读片段 __《说话的力量》P117
解释有比较正式的形式，也有比较随意的形式。但是不管是那种形式，都应该认真的对待。因为解释要求质量和效率，如果多次解释后，对方仍然没有完全理解，或者依旧理解错误，双方的关系就会受到严重的影响。
解释是一种说话的技能，但到底应该如何解释？回想一下，在需要解释的时候，你通常的本领反应是什么？
比如经理质问你为什么上月预算花超了，没有受过训练的人通常有三个反应：第一种是说：“哎呦，对不起经理，我下次一定不花超”。这里强调的是“下次”。第二种说“哎呦，您不知道这次的客户太难伺候了”。这是在强调客观原因。第三种是说：“哎呦，经理您看我一年就花超了这一回”这里是在强调说明花超预算是个偶然事件，不经常发生。
实际上，上述三种情况都不符合解释的要求，因为听的人听完你的话还是期待知道你的原因，你仍然需要进行进一步的解释。
I:重述知识__用自己的语言重述知识。
解释是说话技巧中的第七步，属于双向沟通中的最高级别。如果用公式
解释=讨论+表达
解释的表现水平是建立在讨论和表达基础之上的，讨论的要求是提问，问事实，问结论，问逻辑。表达的要求是提供客观的事实实物来证实你说的事实。
解释有四个要点：
1、听懂对方。
2、让对方知道我听懂了。
3、让对方听懂了我
4、确认对方听懂了
这四个要点的核心，就是听懂。听到不等于听懂，中国有句老话“听话听声，锣鼓听音”，因为篇幅的问题，我们重点来讲解一下解释的第一层要点：听懂对方和让对方知道我听懂了。（其他两个个要点如何做到，建议大家看一下《说话的力量》P120-126有详细的步骤讲解）
听懂对方是指，听懂对方所讲的事实，听懂了对方所描述的细节，听懂了对方所下的结论。要做到这些，首先你要听懂对方的逻辑，知道对方说的事实和结论之间依据的是什么样的逻辑。
学习倾听，关键听的就是逻辑。我我们常常听人说：“这件事我跟你说了多少遍了？你还是左耳朵进，右耳朵出。你根本就把我的话当耳旁风”。老干部看报纸，都能看到文字背后的意思，这就是加工信息的能力，听别人说话时，如果听不到对方话里面的逻辑，听不出背后的意思，就不叫听懂了。如果听到逻辑了，一个信息，事实或者细节从耳朵里面进去以后，在你的头脑里经过了加工，你就能听明白他通过这个事实是为了说明那些观点
如何确保对方知道我听懂了他想表达的意思呢？这里有个好方法就是：把对方的话再重复一遍。比如：领导问你：“刚才的话都听懂了吗？”，你说：“领导，您刚才表达的意思是不是这样的，我们明天的工作总计有4项—1、是、、、、、、2、是、、、、、、3、是、、、、、、4、是什么、、、、、、、。您看我理解的对吗？还有什么遗漏没有？”
这样的回答可以让对方听一下，你听到信息是不是他想表述的。如果有误差，他还会二次补充。同时这样也可以避免双方的沟通不在同一个频道上，出现你说你的，对方说对方的误解。
让人听懂是一种技巧，是需要训练的。方法就是重复对方的语言，同时把对方的话再重新组织一遍，用你的语言进行表达，再说给对方听。如果对方认同你的表达，就证明他知道你听懂了。你要清楚说话是要照顾对方的立场，别人听不懂你的话，责任在你。如果对方不理解你，责任也是在你。如果沟通不畅，请反思问题出 在你的那个方面？
作业：视频2
先生您好，有什么可以帮您？
我是王者荣耀的玩家。在你们游戏里给赵云买的衣服好像小了，衣服都是均码吗？
你好，我们的服装道具都是由设计师按照模型来设计的，每件衣服对应每个角色都是合适的，不存在您说的问题呢！
那个衣服不分大小码吗？要是我们家赵云长了呢，衣服不就小了吗？
先生，假如赵云会长大，那么购买的服装也会跟着变长的。我们设计师对人物模型和服装的搭配会设计精准的。这个您可以放心。
我还有一个问题，赵云和曹操那么不对付，他俩在一起赵云能发挥好吗？
先生，您是觉得这样的设置不太合理吗?
我爱你！
谢谢您体谅我们话务人员的辛苦工作，还给了我们这么高的肯定。谢谢您的大爱，我代表所有王者荣耀客服感谢你！
