赵雅
2015/6/28
目录
1.1定位slogan
美团一次，美一次
网站描述：美团网(MeiTuan.com）-中国团购市场知名的本地生活消费平台!每天为您精选餐饮美食、电影票、KTV、休闲娱乐、酒店、旅游等超低折扣优惠,更有免费抽奖,让您美梦成真,吃喝玩乐一站式解决!美团网,力推消费者保障计划,让您放心团购!马上开始体验本地优质商家服务吧!
1.2发展状况
1)其中每周APP使用天数、下单率来自199IT《GEO：团购O2O移动应用洞察报告团购用户平均每天停留仅10分钟》
2)其余项数据来自Alexa中国，2015年6月28日数据。
发展状况分析：
美团网起步晚，发展快，覆盖城市广，有广大一二三四线城市群众基础，截止2015年1月中国已有661个城市覆盖。现已有近2亿用户，80万商户[1]。在美团网美食团购蓬勃发展的同时，还打造了比较成功的猫眼电影以及让携程、去哪儿侧目的酒店团购业务。
2.1产品主要功能分析
团购功能
美食
饭店位置除区域外还细分商圈和地标。给出门旅游的游客更多便利。除可筛选代金券商家和立减商家外还能筛选免预定商家。
酒店
目的地和入住时间筛选。对于酒店通过位置、类型、价格、品牌、房型、设施等六方面筛选。并且房型、设施是用户比较关注的内容，应该在筛选中出现。在排序中通过好评、人气、价格排序。另有酒店快订功能，100%到店有房。保证避免团购后与商家确认时出现无空房的情况。
电影
包含选电影院、电影票团购、在线选座、和最新电影。首页含有正在热映影片。在最新电影中包括正在上映和即将上映。电影院购票中包括团购购票和选座购票。在电影院地址后面的公交/驾车为链接，连接到腾讯地图，但可点击链接处不明显。
休闲娱乐
包括足疗按摩、亲子游玩、温泉、水上乐园、运动健身等二十余项娱乐项目。
生活服务
包括婚纱摄影、个性写真、汽车服务等十三类生活服务类内容。
购物
包括服装、鞋靴、运动户外等购物内容外，还包括本地购物。其中本地购物可自提或选择配送。
丽人
包含美发、美容美体、美甲、瑜伽、舞蹈、个性写真等五类。可按照销量、价格、好评、发布时间排序。根据代金券、急速退筛选。
2.2产品特色功能分析
2.3总体体验分析
美团网商区覆盖广、商户多。导航逻辑清晰，操作简单，没有功能交杂情况。界面友好，各个界面风格统一。美团网电影、酒店预订等方面优势突出，用户点评率高。
3.1美团网界面展示
Ø美团网首页导航
Ø美团网二级页面导航
优点分析：
各级页面风格统一，都采用清新简洁的风格，让人放松的颜色填充。动画过度合理，有一定趣味性。界面清晰不拥挤，一眼望去就能找到自己想要找的功能。顶部列有随时退、不满意免单、过期退等，位置明显，让用户购买更加放心。
Ø全局导航栏
优点分析：
可收起的左侧的左侧导航，以及鼠标悬停时显示隐藏的菜单栏。都可以在不必要的时候，节省屏幕显示空间。并且可以使用户不进入二级页面就能进行进一步筛选。在每日更新的电影菜单中也能及时更新显示当前热映。让用户直观迅速了解到当前热映的电影，可有效的减少用户的操作步骤。
Ø美食挑选前
Ø美食挑选后
优点分析：
在美食挑选前用户可根据美食分类、区域和人数进行筛选，并且在筛选后，选项栏自动隐藏，只留下选好的一行信息栏。如果用户不满意要重新选择时删掉所选类别，相应信息栏自动出现，用户可以重新选择。简单易懂，操作容易，并且自动隐藏功能节省屏幕空间。
Ø用户评价
优点分析：
用户评价中用“大家都在说”汇总用户评价关键词，使用户更清晰地了解商户美食及服务的特点。用户翻看点评时可以根据好评、中评、有图等分类选择自己感兴趣的内容。
3.2电影界面展示
优点分析：
电影首页Flash显示每日美团推荐，使得用户及时了解最新优惠信息。风格清新，与网页整体风格相得益彰。不必要时可关闭，节省屏幕显示空间。正在热映电影海报大且美观，吸引顾客。
3.3服务内容及反馈
Ø服务保障
1)“7天内未消费，无条件退款”计划
2)“消费不满意，美团就免单”计划
3)“过期未消费，一件退款”计划
售后优质服务，三项承诺，让用户团购无忧。
1)严格的售前审查，确保商家服务质量
2)团购数据不做假，确保真实性
严格的审查让美团拥有超强可信性，让用户值得信赖。
Ø服务内容
右上角标有美团客服可电话咨询，并且还有新手指南、入门教程等服务内容。
Ø用户反馈
返回顶部，调查问卷，帮助中心以及意见反馈。调查问卷及意见反馈内容长度适中，不会让用户在填写过程中产生厌烦感，及时的用户反馈收集用户建议。以利于不断地改进。
1)美团网美食、电影等团购内容日趋成熟，略有欠缺的是积分体系，仅仅通过订单评价获得与消费额相等的积分，如果增加每日打卡，用户互动等功能可以有效鼓励用户每日登陆，增加用户黏度，增强用户荣誉感。
2)增加点餐功能。现在很多团购用户，包括非团购用户到店点餐时，点完餐需要很长的等待时间才能上菜，导致用户等待时间太长。在美团上增加点餐功能，收录一些酒店，餐厅的菜单信息，用户可以在线上点餐，然后填写上用餐时间，最后在线上付款。餐厅收到信息后，提前做好菜品，在用餐时间前把菜上齐，使用户到了用餐时间即可直接食用，节省用户等待时间。
3)普及酒店预约。现在美团虽然已有到店有房功能。但普通用户通常是在搜索中找到合适的酒店进行团购，但往往会出现满房的现象。建议支持预约同时购买订单。这类似于购买火车票，显示剩余房型及数量，选完以后提交订单付款，然后用户就直接预约成功了。此举解决了用户购买订单却预约不成功或者到店时酒店房间已满无空房等尴尬。
美团网致力发展团购，覆盖广泛，界面清新，交互良好。在美食、酒店、电影等方面都已经发展的很好。但团购行业门槛低，美团难以形成行业壁垒，其需要在激烈的竞争中加快组织创新。不拘泥于团购网站的盈利模式，创造出不同于传统的团购销售模式。
[1]数据来自199IT《2014年中国团购市场盘点》
