鹅厂的信条

      好奇不会害死猫，还会促进进步！不能沉在事务性的工作，不抬头看路。在新零售数字化浪潮下，多思考，敢说真话，逆风不倒，顺风不浪。银行4.0，一切以用户为依归，服务无处不在。做个三心人，对客户用心，对工作上心，对同事关心，彼此成就才能有更大成就，让公司更强，做团队中的小太阳！

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产品8个关键词

用户-需求-定位-匠心，产点线到网状，如何实现指数级增长？产品老师云飞带着去拆题，视角和思维方式也很不一样。小组课题颐年会，如何深耕银发客群，可以带回来进一步深挖，实践出真知。

    客户到底需要什么？其实问题就变成了我们应该追问到什么程度。客户户要的到底是产品/服务，还是满足需求，还是满足欲望呢？其实是不断深入不同层面上的需求。

产品／服务就是用来满足需求背后欲望的标的物，更需要有同理心，客户视角，抓住痛点，打中爽点，激发痒点。用户画像越具体越好，场景越丰富越好。

1.本能层——“好看”

2.行为层——“好用”

3.意识层——“好爽”

把客户及时反馈做到了极致，让客户处在心流里面，不断地爽......

最后,一句话总结:好看、好用、好爽，打穿需求，直达欲望。

广州分行 苏婵

20211117