阅读原文片段选自《管理技能开发》
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I原文拆解】
很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。
而当我们抱怨或提意见的时候，往往会职责对方、揣测对方动力、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”
所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。
XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。
书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：
1、我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时［行为］，我是多么难堪［感受］，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你［后果］。
2、你说6点钟到这里，却7点多钟才来［行为］，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了［后果］，我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我［感受］。
表达，让对方改变：具体行为X----后果Y——感受Z。
A1过去的经验
闺密经常叫我帮她的淘宝小店刷单，我认为那样做违背了我做人的原则，所以每次我都直接拒绝了，她觉得我的原则很可笑。
最近一次她再找我帮她做这件事，因为她总是坚持不懈的试图说服我，所以我忍无可忍愤怒指责她说：“做事没有原则性，总是走在法律禁止的边缘，在这件事上我们道不同不相为谋”。结果我们之间的关系因为这件事弄得很僵。
A2：以后怎么用
因为当时拒绝的时候我有点愤怒所以把事情夸大了，如果以后再遇到类似A1的情况，我可以用XZY的模型跟对方阐述她的行为对我带来的困扰，和感受，这样他人会更加容接受。
例如：A1的情况以后我可以改成这样说：你总是叫我帮刷单你，叫我做违反我原则性的事（行为）我真真的很愤怒（感受）你都叫我很多次了，我也都拒绝了，可是你还是在这件事上纠缠不清，最后总是把我们的关系弄得很僵。（结果）阅读原文片段选自《管理技能开发》
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I原文拆解】
很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。
而当我们抱怨或提意见的时候，往往会职责对方、揣测对方动力、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”
所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。
XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。
书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：
1、我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时［行为］，我是多么难堪［感受］，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你［后果］。
2、你说6点钟到这里，却7点多钟才来［行为］，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了［后果］，我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我［感受］。
表达，让对方改变：具体行为X----后果Y——感受Z。
A1过去的经验
闺密经常叫我帮她的淘宝小店刷单，我认为那样做违背了我做人的原则，所以每次我都直接拒绝了，她觉得我的原则很可笑。
最近一次她再找我帮她做这件事，因为她总是坚持不懈的试图说服我，所以我忍无可忍愤怒指责她说：“做事没有原则性，总是走在法律禁止的边缘，在这件事上我们道不同不相为谋”。结果我们之间的关系因为这件事弄得很僵。
A2：以后怎么用
因为当时拒绝的时候我有点愤怒所以把事情夸大了，如果以后再遇到类似A1的情况，我可以用XZY的模型跟对方阐述她的行为对我带来的困扰，和感受，这样他人会更加容接受。
例如：A1的情况以后我可以改成这样说：你总是叫我帮刷单你，叫我做违反我原则性的事（行为）我真真的很愤怒（感受）你都叫我很多次了，我也都拒绝了，可是你还是在这件事上纠缠不清，最后总是把我们的关系弄得很僵（结果）。
这样做就算她还是不能接受我做事的原则，但是她至少知道了我的感受，也不会被我夸张的反驳而影响情绪，破坏我们之间的感情。
