本周读书依然是写作营战友小王分享的《我就是你啊,走进他人内心的7项修炼》,书籍倒是不厚,跟《小狗钱钱》电子书差不多,也就170页左右,一天内就可以读完,真的特别感谢战友无私分享。
本书也是通过一个近似寓言的古代王国间的小故事,来阐述人与人相处沟通的技巧与方法。
故事中的红蓝王国的老国王由于各自傲慢,沟通不顺利,面对分歧演化成冲突,以至于引起国家间战争。
红国王的王子奥姆被要求拜师智人,学习如何处理争端和冲突,于是他在不断艰难闯关中去学习各种情景的沟通技巧。
通过各种奇葩经历,他终于在学以致用中得到了修炼,并最终解决了红蓝王国的冲突。
书中提到的七项修炼包括控制自己的情绪,管理他人情绪,在分析中寻找共识,完成首个共识,沟通中不卑不亢,实现双赢的沟通,用谈判来解决问题。
大多数冲突会经历从冷静,理智地交流到情绪逐渐发酵,到思想会被情绪左右,陷入与对方的冲突和争斗,注意威胁是个拐点,通常矛盾都是从那时候开始恶化的。
冲突是没有赢家的,胜者元气大伤,败者心存报复,其实分歧与冲突中,谁能保持冷静,谁就是最强者。
我们遇到问题时,愤怒是最具有破坏力的一种情绪,学会抑制情绪愤怒不代表你不能愤怒,是既要意识到你的愤怒,又要将它控制住。
意识到愤怒像一个信号提醒你情况有些不对,而控制住愤怒是因为愤怒让你有与他人较量的冲动,进而引发你与他人的口角。
注意情绪并非根据现实产生,而是源自于你自己的想法,真实的情况和我们所以为的相距甚远,如果我们只从自己以为的想法做决定是极度危险的。
记住观察对方的反应,拒绝等于有自己的需求;威胁等于害怕,攻击性等于在承受痛苦,轻蔑等于展示自卑。
许多恐惧是你自以为的事实,面对恐惧与愤怒,当你的呼吸开始变急促的时候,我们要集中精力将呼吸的节奏调整过来,要用腹式呼吸,并且呼气的时间比吸气的时间更长一些。
距离和时间可以让愤怒平息,其实他人的愤怒与你无关,你的愤怒也与他人无关,学习缓和其他人情绪的方法,就是以不变应万变,这才是一种无为的智慧。
冲突中你也可以选择告诉对方,我现在心情很复杂,觉得自己说出的话没法表达出真实想法,我需要去冷静一下,待会儿再重新讨论。
面对愤怒,不要唱反调,不要做评判,不要让自己动怒,不管你内心的欲望有多么强烈,你的态度越是开放,越是容易平复对手的情绪,越诚恳威力越大,真诚乃是至胜的法宝。
平息自己的愤怒,其次是他人的愤怒,有时情绪问题解决就像大禹治水一样,用挖掘沟渠的方式来取代建筑高墙,即疏而非堵。
不对抗的魔力,是以退为进,退是顺应阻挠我们,困扰我们,反对我们的意见,当别人拒绝你的提议时,你要对其背后的原因表现出兴趣,多问个为什么,将武力对抗换成智力较量。
当你的态度足够诚恳,别人会指出哪些情况下他有可能做出让步,为我们指明入口,我们可以结合他所说原因,提出解决办法,这样才能够双方达成协议,因为对方看重的是自己的有利可图。
在纷争中我们倾向于怀疑对方,等待对方向我们证明自己心怀善意,其实我们应该先假设对方是善意的,除非有证据证明他们不是。
当我们怀着诚意努力去理解事实时,如果发现不被对方理解,那么改变自己的态度就行了。
要做到不卑不亢,需换位思考,如果我们感觉到我们的善良可能会被利用,可能我们会太过于擅长从别人的角度出发,忘记自己是真正想要的是什么。
学习复述可以让对方感受到被倾听,被理解就会保持安静。
把双方分歧的观点从对立变成互补,提出自己观点,同时而不营造对立的气氛,不让谈判陷入僵局的情况下理解对方,多用“和”代替“但是”,这种并列的语言艺术可以表达不卑不亢。
让双方花时间把看起来冲突的利益摆在一起,而不是让其中一方的利益损害另一方的,这种共赢的解决方法就可以保证彼此的继续沟通。
所以有时候妥协可能是唯一的解决方式,妥协兴许并不让人那么满意,但对于维持关系有许多好处的。
多一个朋友总好过多一个敌人!多个朋友多条路,多个敌人多堵墙。
小结下来,沟通修炼的主要六个步骤,
第一步,平复自己的情绪,要做到纠正自己对事实的误判,通过深呼吸分散注意力,收住自己想要伸出的拳头,用可能奏效的方法去平复情绪。
笫二步,平复他人的情绪,不唱反调,不做评判,用“同意,好的,是的,没错”等来回复对方言语,既控制了自己的情绪,又平复了他人情绪,就可以进入下一步。
第三步,理解他人,而非让他人被理解,最简单的方法就是向对方问问题,学会从他们做解释中所说的话语中寻找对方的双方的共识,多为对方的利益考虑。
第四步,通过复述别人的话来让对方明白,你已经理解了对方的观点,复述有两个好处,既可以检验自己是否真的理解对方的观点,又让你的对话者知道自己被他人理解了,进而打消了继续争论的观点。
第五步,使用并列的词汇提出观点,而非将双方的观点对立,比如说,“对我而言,就我而言,与此同时,从我的角度出发”,而不是用极其生硬的语气说,“没错”,“但是。。” 等双方明确对方观点后,问问自己,如何让对方诉求得到满足,又达到自己的目的。
第六步,提出解决方案,多采用双赢的方案,试着多问别人有没有好主意在一起进行讨论,才用妥协折中的方式解决。
如果找不到这种方案,可以与对方协商,多花点时间探讨可能性,至少维持良好的关系,良好关系对未来协作的达成至关重要。
此书像是沟通类的故事书,读起来简单有趣,每个场景中王子奥姆沟通语言表达上的反复实践才是要点。
突然想起来脱不花的沟通训练营课提出的理念,沟通是场无限的游戏,每个人都需要在不同场景中不断练习,在不断学习反思中进步。