如何应对突发状况

活动准备了大半个月,突然被叫停,原因是我们的活动与另一个举办单位的活动有冲突,恰巧另一个举办单位是我们活动场地的提供者。

活动准备到现在,突然叫停,任谁也不甘心。既然有重叠,那么就砍掉重叠部分,避免冲突,以谋求利益最优。

我们的一举一动都是由决策者决定。俗话说“领导一张嘴,下面跑断腿”,这话不是说巴结领导,而是说决策者的决策会影响执行者的效率。

对于团队新人来说,遇到突发状况,最多的不是想着如何解决,而是被自己道德上的焦虑所打败。我该如何跟客户解释嗨情况,我该如何安抚客户的情绪?比起和客户有利益之间的连接,我们更愿意和客户之间有感情上的连接。惊叹很多东西是一厢情愿,但我们更愿意把这份信任当作是一种责任。

于是乎,这份责任便成为我们屋他人谈判最大的绊脚石。从心底里,我们认为自己错了,违背了合同,所以在与人交流及谈判中我们就处于劣势。当我们想以更真诚更恳切的态度去解决此事的时候,就会发现因为利益结盟的人最终一旦出现利益断层,那么人的本性就会暴露出来。有人指责,有人辱骂,甚至有人扬言要动手脚。

执行人员因为决策者的命令,四处寻求客户,早出晚归。同样是因为他们的命令,需要把自己辛苦招来的客户外纷纷劝退。尤其是作为不善于处理人际关系的执行人员,难度可想而知。因为承受着自己内心的自责,所以接受客户的侮辱。因为经验不足,接受着决策者错误的领导。

事件的本身在于谁也没曾想过突发状况。更多的应该应急预案不够完美。对于我们来说,更多的是如何转换说服与再次说服的关系。

一切仍会继续,更多的还是内心的充实。

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