在网上认识了一人,翻阅他的信息,看他写过很多文章,看他出版过几本书,看他做过公司,最后一看此人在苏州。很激动的就主动联系了,没过5分钟给我回信息了,于是我们简单的聊了几句,我说您什么时候有空呢?想去您那向您请教几个问题的。于是他答应了,他说:“看了您写的微博还不错,于是想看看这90年的。”于是我们就约了时间。
从我家到那历经2.5小时,见面后他说跟我走,于是带我去了一个他熟悉的菜馆,他说今天来这,必须吃点这边的湖鲜。我说:好!好!好! 跟着他到了那,他点了3个菜,老板娘黄大姐给我们端来了一壶刚泡的茶,于是我们开始聊天了。我们从中午12点聊到下午4:15,因为我要赶车回来,要不然应该还会继续聊。整个聊天过程中,我的说话时长不超过15分钟。这和我过往的爱说话的风格完全不像,我从一个爱说的人转变为一个倾听者,这对我的挑战非常大。
我约他想请教问题的,于是自然开始说一些我的想法和我的困惑。才说了几句话,他说你的话中有结论,我没办法跟你讨论,你来找我的就得听我说说。我没控制住在聊天的过程中又试图跟他讨论,他拒绝了我。他很愤怒的说:你来找我,应该是向我学习的,你看我的经历,我的年龄,你听就好了,你在这的每一分钟,我要把我知道的讲给你听。此时我有点情绪化了,我又不好直接表现出来,于是想到了提问。
我:你是如何做到这么强势,这么自信的?你的过度强势,让我现在有点听不见你讲话的内容了。
他:我刚才不是跟你讲过克里希那穆提,这是一位我非常喜欢和尊敬的人,他曾经也专研过这个问题,但是他无解,这个需要想办法。
我:啊!大师也没办法,这是个很难的问题。好吧!那我试着集中注意力只听你说话。
他:对啊!你集中注意力听我讲话,现在有什么感觉?
我:好像能够听到更多的内容了,但是还有别的事情在干扰。
他:那些干扰的事情,你管它干嘛呢?
我:那不管它我还是被它们干扰。
他:影响就影响,你不要考虑它。
我:我曾经看过一本心理学的书,书上说需要接纳大脑里的任何想法,是不是需要接纳它们,不跟它们对抗?
他:对,不对抗。
我的大脑中突然变得非常轻松,大脑变得很清醒,能够听到他说的每一句话了。这时我只是听不做任何的反对或者认同,就是眼睛看着他,听着他吐沫飞扬的说着,激情四射,碰到我听不懂的术语我就发问。他说:这就对了,我就喜欢这种方式,你不要试图用你的结论跟我讨论,我经历过多少事,有些事你思考的还不够深。
于是我就只好乖乖的,用他交给我的方法,向他提问。提问之后发现他异常的开心,时而大笑时而双手用手势比划着,更加有激情了。随着交谈的深入,我们的话题也从他主导变成了我让他拥有控制的感觉,变成了我主导话题。从基督教的话题,从印度人的修行,从耶路撒冷,从克里希穆那提,从他对中国文化的厌恶转向了我关心的话题,而此时我们谈话已经有了4个小时。
这样的交流对我来说有两个挑战:第一个挑战,我从来没有听任何人连续说话超过4个小时,中间连洗手间都不去,而且是我几乎完全不感兴趣的话。第二个挑战,在被别人骂了之后,还能够忍住继续更加认真的听。这是我来之前没有想到的。这次经历我的收益非常大,我可以安静的听别人说话,并且是不带入自己的标准,我扩展了自己的边界。我回来后继续阅读了一些心理学的内容后,我对倾听有了新的认识。
回来之后,就跟几个朋友分享了这个美妙的感觉,但是他们跟我说他们无法体会,没有经历过这样的体验,他们在这方面也有困惑。平时我们都喜欢说,要学会倾听,并且以为自己可以做到,其实我只是听说过而已。当我做到之后,我才体会到了快乐,也觉得自己突然开窍了!
如果你也有这方面的困惑,我们来一起练习这项技能吧!我愿意跟你分享我的体会以及这方面的知识和方法。
无独有偶今天的醒脑题也提到了,销售人员没有倾听客户说的内容,于是没能够回答客户的问题。这也让我想到了倾听是一项多么重要的技能,只要跟人打交道就用得上。
客户问:知道了,那么,这款产品大概最快什么时候能够有货呢?
销售人员回答:要不你先下个定金,到货我们立刻通知你。
这样的答复实际上没有回答客户的问题,而是潜在引导客户去下订单。现实销售活动中,这种 答非所问的销售对话很多。那么,什么原因让销售顾问不直接回答客户的问题呢?
A、销售人员一心就想成交了
B、销售人员没有受到过沟通的培训
C、销售人员没有从客户立场出发
D、销售人员没有真正倾听