为了解公司岗位人员在本岗位日常工作的情况，清晰岗位人员的工作内容、工作要求、对上对下关系、内外协作关系等，我们通常会使用工作日志法或问卷调查法对岗位开展工作调研，从而梳理出公司日常运营管理流程，让管理人员了解和掌握岗位工作的工具和方法，进而提升岗位人员工作效率。

一、什么是问卷调查法

1.工作分析是什么？

       首先先来了解下工作分析的概念，工作分析又称职务分析，指全面了解获取与工作有关的详细信息的过程，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范的描述和研究过程，即制定职务的说明和职务规范的系统过程。工作分析包括两部分活动：一是对组织内各职位所要从事的工作内容和承担的工作职责进行清晰的界定；二是确定岗位所要的任职资格，如学历、专业、年龄、技能、工作经验、工作能力以及工作态度等。工作分析的结果一般是岗位说明书。通俗的理解，工作分析就是分工，要先在农田里种庄稼，如何选土壤、如何找种子、如何种耕、如何浇水、谁来做、多长时间做一次、达到什么要求，在种植过程中，不但要分工明确还要有一个量化的过程。只有这样做，整个运作与管理才会更加清晰。而工作分析常见的方法有八种：访谈法、观察法、问卷调查法、工作日志法、资料分析法、任务调查法、关键事件法、任务实践法。

2.问卷调查法是什么？

       工作分析问卷调查法是工作分析常用方法之一。问卷调查法就是根据工作分析的目的、内容等，事先设计一套岗位调查问卷，由被调查者填写，再由调查者将问卷加以汇总，从中找出有代表性的回答，用于对工作相关信息进行描述的一种方法。工作分析问卷调查法通过精心设计的调查问卷获取关于某岗位的工作内容、工作特征和人员要求等信息的方法。具体有管理职位描述问卷法(MPDQ) 、职位分析问卷法(PAQ) 、任务详细目录法(TIQ)、体能分析问卷法(PAAQ) 、调查表法等。

二、问卷调查法的优缺点

1.工作分析调查问卷法的优点

(1)费用低，速度快，节省时间，可以在工作之余填写，不致影响正常工作；

(2)调查范围广，可用于多种目的，多样用途的工作分析；

(3)调查样本量很大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况；

(4)调查的资源可以数量化，由计算机进行数据处理。

2.工作分析调查问卷法的缺点

(1)设计理想的调查表要花费较多时间，人力、物力、费用成本高；

(2)在问卷使用前，应进行测试，以了解员工理解问卷中问题的情况，为避免误解，还经常需要工作分析人员亲自解释和说明，降低了工作效率；

(3)填写调查表是由工作者单独进行，缺少交流和沟通，因此，被调查者可能不积极配合，认真填写，从而影响调查的质量。

三、问卷调查表的设计方式

       问卷调查的关键是设计问卷。问卷设计是-项非常专业的工作，必须将需要获得的信息转化为简单明确的问题。问卷设计形式分为开放型、封闭型、混合型三种。无论采取何种设计方式，问卷问题的设计都应围绕拟分析的工作岗位进行设计。

1.开放型问卷

       开放型问卷，指设计的问卷只有问题而没有给出备选的答案，由被调查人根据自己的判断，自由地回答问卷所提出的问题。

       由于被调查者可以自由回答问题，因此调查者容易获得某些新的或更为全面的信息；但同时也可能会收集到--些无效的信息，且难以对收集到的信息进行统计和对比分析。

2.封闭型问卷

       封闭型问卷是指由调查者先设计好所要调查问题的备选答案，被调查者在其中选择合适的答案即可。

       封闭型问卷要求规范化、数量化，适合于用计算机对结果进行统计分析。但它的设计比较费时，也不易获得较为全面的信息。

3.混合型问卷

       混合型问卷，就是将封闭型问卷与开放型问卷有机地结合，其问题既包括开放型问题也包括封闭型问题。

四、 设计问卷时要注意的问题

1.提问准确、语言通俗易懂

       问题、备选答案的设计要准确，避免使用生涩难懂的文字或词语。

2.问题不可模棱两可

       问卷的设计除了准确外，还需注意文字表达清楚、简洁，让被调查者很清晰地明白所要回答的问题。

3.避免诱导性的问题

       设计问卷时，应避免带有倾向性的、诱导性的问题。例如，“大多数员工认为，该职位的任职资格应该是需要1~2年相关的工作经验，您也是这样认为吗?”

4.问题的排列次序

(1)把能吸引被调查人兴趣的问题放在前面。

(2)简单的问题放在前面，难于回答的、开放式的问题放在后面。

(3)按照时间的先后顺序排列。

（求是达明 李浩）