第二天：该断不断 易出麻烦
我俩匆匆忙忙返回问询处补票。我们团姓薛的这位导游，让我们稍等一下买票。他边走边不停地用手机和英国旅游公司通电话，英国旅游公司让他直接和北京旅游公司联系。因为，返程机票是北京旅游公司在我们来英国之前一起买的。北京旅游公司第一次接电话的人答复不了，要请示领导。在我们看来，遇到特殊情况及时请示领导是最正常不过的工作程序，但因没有授权不能果断处理问题，在关键时候往往要付出代价的。
我们团的其他人开始进入海关。我和刘先生及薛导游在做最后的努力。当时，我们俩没想到当天走不成，虽然心里没底，但总觉得这也不是什么难事，能改机票就改票，改不了机票就退票，退不了机票就买票。
北京旅游公司来电话：同意买一张经济舱票。我们到售票口的时候，售票员告诉导游，经济舱票全部卖完，有公务舱票，买不买？导游拿不定主意，他告诉我们，再问一下北京旅游公司。我们说，经济仓已经没有了，你问有何用，干脆买公务舱票吧。薛导游一边说“不行”，一边继续往北京打电话。
北京旅游公司回答：等我再请示一下领导。
过一会儿北京旅游公司来电话：不同意买公务舱票，原因是价钱比经济舱贵。
我俩同导游说，买公务舱票吧，早晚都得回去，谁的责任回国再说也不迟。导游始终不表态。我们不断劝说，他再三强调，如果你们要买公务舱票的话，你们自己决定，不是我同意买的，责任你们负，我可负不起这个责任，我也没有这个责任和这个权力，我是给人打工，全听上司的。其实，我们虽然很着急，但我们还是很理解薛导游的，我们好办，可以一走了之，他还要在这里干下去，坏了规矩，就会砸了饭碗，我们也不能不理解人家的难处。
我俩缺乏处理这种情况的国际常识，我们的态度也不是很果断。
犹豫总不是办法，时间一分一秒地过去。
我和刘先生商量一下，如果我们今天走不成，以后还不知会遇到什么麻烦事。我们俩斗胆决定买公务舱票。我们也知道做这样的决定也是冒着承担责任的风险。但是，怕承担风险，就可能错失良机。导游始终没有表态，他还在不停地打电话，他这时心里也是很着急。他不说话，我们说了别人也听不懂，我们还得靠他说话。
北京旅游公司方面来电话：可以买公务舱票。
刘先生掏出美元准备买票，但不行，买票还要换成英镑。
我们三人急急忙忙从楼下跑到楼上，找到了外汇兑换处，把美元兑换成英镑，再跑下来买票，这时，一切都晚了。本次班机已经关舱。从这件意外情况处理的过程中，看到我们这些国内势力比较大的国际旅行社还没有完全适应开放的需要，在工作的流程上还有很多需要改进的地方。随着中国生活水平的提高，出国旅游门坎取消，费用降低，想走出国门看一看的寻常百姓会越来越多，现在到欧洲五国游十天左右，只需一万元左右的费用就能成行。有一天，1%的中国人出国旅游的话就将是1300万人，这一天迟早会来到。作为国内旅游公司如何快速反应解决旅游中可能出现的意外情况，并形成多种预案，这是个值得关注的问题（提示：旅游公司要做大做强，提高快速解决各种问题的能力是关键）。
北京旅游公司又来电：买什么票都行，只要今天能把人送走（提示：该断不断是要付出代价的）。
晚了，一切都晚了。这时，我们才体会到“晚了”这两个字有多么的沉重。机会不是没有，而是看着机会慢慢地从眼前溜走，怨谁？只能怨我们没经验。所以，我下定决心把我所遇到的事情写出来，尽量不让类似的石头再绊倒我们的同胞。
飞机已经关舱，我们只能留在伦敦。
11月24日的返程机票是我们能够买到的最早返回中国的同航班机票。我们两人只能是被动地无奈地在伦敦多待三天。
