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随着互联网时代的发展，客服中心正在从“成本中心”走向“利润中心”，营销型客服系统已经成为发展的必然趋势。
随着互联网的高速发展，线上网络营销推广的重要性日益凸出。多种渠道的沟通也让客户服务逐渐从传统的电话、邮件沟通转移到线上沟通，营销型在线客服系统已成为了客服系统发展的一种必然趋势。
对于客户而言，在线客服可以随时沟通，更加及时方便，提升服务体验。对于企业而言，富媒体的交互可以更有效地捕捉咨询信息的重点，除了可以维护与客户的关系，还可以通过对访客的行为轨迹、客户信息、日志记录等数据的统一搜集，全面掌握客户情况，提高销售转化率。
随着互联网金融、新零售、移动互联网的兴起，企业对于在线客服有着更加强烈的需求。比起过去形式单一的电销客服，在线客服可以接入更多的渠道，扩宽了营销的途径，这种点对面的客服工作已慢慢成为互联网企业的刚需。面对中国人口红利的消失，尽管众多的企业都不约而同的加大了财务方面的管理，但各种成本依然逐年增加。由此可见，传统的营销模式显然已经不能满足中国企业的需求，于是，利用现代化信息技术降低成本，寻找更多的市场机会渐渐成为中国企业的首要选择。
与传统的销售模式相比，在线客服的营销可以更加低成本、零风险地帮助企业销售快速增长，尤其对于广大的中小企业而言。为此上海久科打造了一个完整的营销服务一体化SaaS云平台，通过社会化引流，可以获取更多的商机；通过移动客服的使用，避免错失任何一个客户；通过丰富的营销插件，促进客户更快地转化。
总而言之，营销型在线客服系统已经成为一种趋势，当然在未来的发展中，除了需要满足这些要求以外，还需要客服系统拥有强大的定制化和兼容性等特点。
