团结是力量，这句话大家都能朗朗上口，但是有人的地方就有江湖，有江湖就有纷争，有纷争的团队就会产生内耗，当企业出现内耗时，就很难再业绩上突破，甚至会亏损、倒闭。
这是一个真实的案例，有个业务小姑娘，被客户痛骂为什么交不了货，到底怎么回事？是不是不想要订单了？小姑娘快被骂哭了，急急忙忙和客户道歉，并回复马上去了解生产状况。
小姑娘跑到生管去，问生管员为何这批订单还不能交货，生管摇摇头叹了口气说：因为生产部不服从安排生产，结果导致没法交货，不信你去找生产问问；小姑娘非常生气，风风火火的跑到了生产部。此时生产部线长正好在产线上排线，皱着眉头和小姑娘说：不是我不做啊！你不知道仓库多可恶，到现在材料还没送到产线上，我怎么生产，只能满足不缺料的产品优先上线了。
接着小姑娘又跑到仓库，仓管员说：大姐，你可误会了，不是我不送料，而是采购到现在还不买料啊，你让我送什么？小姑娘一听立马跑到采购科质问采购科长，采购科长笑了笑说：我知道你急，但是你知道吗！这次买的材料是经过设计变更的，可是研发没有把设计变更单送到我这里来，我不知道是买原本的材料还是变更后的材料。
小姑娘无语了...又跑到研发去，这次他心想总是研发的责任了吧！一进去研发办公室，火气就忍不住了，质问研发主管说，为何不发设计变更单？研发主管不屑的扫了小姑娘一眼说：你问问你自己吧！没有客户核准，我可以随便改变材料吗？你们业务不把客户的材料变更通知书没送过来，请问让我用什么依据写设计变跟单？你还是赶快回去落实自己的工作吧！
这时候小姑娘蒙了，失魂落魄的走出去研发办公室，原来饶了一大圈，从上午开始马不停蹄追问到了中午，浪费了大半天的结果竟然是业务科自己的问题，那么到底是谁的问题呢？谁该负责？这种情况是不是似曾相识？到底该如何解决呢？
其实做法很简单，只有两招就能解决这个问题。
一、透过流程建立防呆机制，我们都清楚企业流程的重要性，但是我敢保证大多数的老板及经理人可能都说不出公司里每个岗位或负责岗位的作业流程，这是很严重的问题；建立流程的核心是确保从订单到出货的动线不会有任何延宕，进而提升质量、效率和安全性。
如果不知道作业流程和标准，那么就没办法精准判断每个动作的合理性，那么就无法设计防呆机制，防呆机制可以透过很多系统来协助，例如客户管理系统（CRM）、资源规划系统（ERP）、办公管理系统（OA）。制程执行管理系统（MES）等，但无论是否有这些系统辅助，没有对流程本质的了解，要完美落实这些功能就只是个玩笑话。
二、制定部门关键绩效指标（KPI）：很多企业应该都明白KPI的原理，但是很多时候落实并不顺利，绩效指标的是每个部门为了支持公司的发展目标而延伸的多个部门目标，单一部门目标必须再分解到个人目标。
很多公司设定的部门或岗位绩效指标，林林总总十余个，琳琅满目好像很认真一样，结果最重的核心目标占分数比不到15%；有专家学者建议设定5-6个绩效指标为宜，我还是认为太多，会分散注意力。我要求部门绩效指标不准设定超过4个，集中火力达成目标，才能迅速增加企业利润及营业收入。
当建立好部门绩效指标后，必须确定是否能够量化，没办法计算的都属于无效目标，会导致管理漏洞；量化完成后部门主管必须每周监督成绩状态并回报，透过团队绩效指标及时反映问题。
要解决内耗问题还是很简单的，仅取决于老板和经理人对企业的细化程度。希望今天的分享可以带给大家帮助，欢迎各位朋友关注公众号“东坡道”，祝福大家事业有成。
