1.1什么是新媒体运营

百度解释：新媒体运营是通过+现代化互联网手段，利用微信、微博、贴吧兴新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、营销的一系列手段。

另一种常见解释：新媒体运营指的是内容运营、活动运营、产品运营和用户运营四大模块的总称。

作为一项系统性工作。新媒体运营可以从战略角度、职能角度、操作角度进行全面理解。

（1）战略角度

战略角度的新媒体运营可以定义为：借助新媒体工作，实现对产品研发、产品推广、用户反馈、产品优化闭环的精细化管理。

（2）职能角度

可以定义为：利用新媒体工具进行产品、用户、内容及活动四大运营模块的统筹与运作。

（3）操作角度

从操作角度看，每一项具体工作又是一个小的运营闭环。操作角度的新媒体运营可以定义为：负责新媒体工作或平台具体的工作，基于运营数据不断优化改进的过程。

因此，新媒体运营并不是一个简单的概念，而是从战略到操作、从企业全局到细节执行的系统工作。

1.2运营和营销是一回事吗

新媒体营销与新媒体运营指标

1.3新媒体运营的发展历史

新媒体运营是连接网民与互联网产品的桥梁。新媒体运营发展的不同阶段虽然都涉及内容、用户、产品及活动，但每个阶段的侧重各有不同。

（1）用户运营主导期（2000年以前）

2000年以前，我国互联网尚处于萌芽阶段，网民数量极少，此时互联网公司处于野蛮生长阶段，哪家公司能够挖掘到用户需求、“抢”到用户，就能更快的成长。

  (2) 产品运营主导期（2000-2005年）

互联网进入发展期。各大互联网公司的重点都是在原有产品基础上“修炼内功”，进行产品优化与延展。在这个时期，新媒体运营的工作重点都是围绕产品展开的，如新产品研发、需求反馈、产品优化等。

（3）活动运营主导期（2005-2012年）

2005年起，国内互联网公司同质化竞争开始激烈化。所以，很多网站必须尝试通过形式多样的活动进行品牌推广及用户激活，与竞争对手拉开距离。在这个时期，新媒体运营的重点工作就是设计创意活动、确保活动执行、监督活动效果。通过活动获取      用户并激活网站流量。

（4）内容运营主导期（2012-2018年）

网民开始进入移动互联网时代，看今日头条和用微信聊天成为网民日常必做的事情。由于网民浏览手机时间有限，抓住用户吸引力、吸引用户持续停留成为新媒体运营者的头等大事。因此，内容运营成为这一阶段新媒体运营的重点工作。

1.4新媒体运营的九大模块

从事新媒体运营都有哪些模块

第一、本企业的新媒体运营都有哪些板块？

第二、自己属于企业新媒体运营的哪个板块？

第三、这个模块需要哪些能力？

新媒体运营公包括四大经典模块及五类衍生模块。不过，企业新媒体部门通常会根据实际情况选择其中一个或几个模块进行组合。

1.4.1四大经典模块

用户运营、产品运营、内容运营、活动运营

（1）用户运营——新媒体运营的核心

无论是研发、策划活动还是推送内容，都需要围绕用户有针对性地展开。用户运营工作中，用户画像是工作的起点。只有进行过清晰的用户画像，后续的用户分类、拉新、促活与留存等工作才有意义。

（2）产品运营——新媒体运营的根基

侠义的查不怕运营是指企业的互联网运营，摆阔企业手机软件设计与开发等。广义的产品运营可以把运营过程中的账号、平台、活动等项目都看作产品，进行策划、运营与调试。

例如;一个今日头条账号，也可以看成一件产品。在开通后，需要进行产品调研（搜索相关账号，了解日常内容）、前期设计（头像、简介、选题设计)、上线调试（撰写文章并测试阅读数据）、正式发布（度过新手期后正式撰写）等产品运营工作。

产品运营的关键点是类型分析与周期判断。一方面，产品运营负责人必须准确识别产品的类别，针对不同产品采用差异化的运营模式；另一方面，产品运营负责人必须清晰地判断出产品的生命周期，根据生命周期调整运营策略。

（3）内容运营——新媒体运营的纽带

内容用于连接产品与用户，运营者需要重点关注内容定位、设计与传播，找到差异化的内容定位、创作走心的内容形式、辅以较好的内容传播。

内容运营的关键点是设计传播模式，力争获得更多的传播。

（4）活动运营——新媒体运营的手段

新媒体活动运营需要关注策划与执行。活动在开展前需要进行详细策划，明确活动目的、内容、时间计划等；完成后，需要活动负责人进行任务跟进与活动复盘。

活动运营的关键点是跨界与整合——与其他行业的公司举办联合活动，同时整合各方面传播资源，以确保活动效果。

1.4.2五类衍生模块

在企业实际应用中，四大经典模块会进行重新组合，衍生出五类模块。

（1）社群运营

将运营重心从微信公众号、微博等内容平台转移至qq群、微信群等社群平台，因此对用户的运营与管理随之迁移至聊天群管理。

（2）网站运营

网站运营由产品运营、内容运营、用户运营三大模块衍生而成。

第一，网站作为企业的互联网产品之一，需要按照产品管理的流程进行开发、调试、上线测试、改版等。第二，网站新闻、产品信息等内容，需要进行日常更新。第三，网站的注册用户需要进行分类管理，网站的日常浏览用户也需要进行点击跟踪，从而充分挖掘用户需求。

（3）流量运营

流量运营也称为推广运营。一方面，运营者需要做好内容，因为推广需要通过优质内容承载；另一方面，运营者需要策划活动，阶段性地提升流量效果。

（4）平台运营

内容平台的注册、发布、推送等工作归类到平台运营中。实际上，平台运营也可以看作将内容运营的一部分工作进行放大与细化。

(5)店铺运营

对天猫店、京东店、微店等互联网店铺的管理，需要综合产品运营、用户运营、内容运营、活动运营四大模块的运营能力。