解决问题的七个步骤 第一步：问题描述 1 明确企业要解决的基本问题 2 具体的、有内容的描述问题 3 清楚列示问题涉及的各方面信息第二步：问题的分解 1 为何要进行分解 a 分解是提出假设的基础 • 提出假设 • 搜集资料 • 分析论证假设 • 完成咨询报告 b 理清思路 • 分解区分 • 设置优先顺序 2 问题分解的原则 a 内容是不是全面充分？ b 分解后的要素是不是相互独立？ 3 问题分解的方法 a 不断提出假设，不断进行修正 • 寻宝游戏 b 探寻产生问题的深层次原因 • 追根溯源 • 多问几个为什么 c 使用树状图分解描述问题 • 鱼骨图： 原因分析 从问题开始逐步分解 使用推理假设逻辑树解决问题 树的结束点即是原因 • 问题图： 假设判断 提出假设 寻找论据 证明或否决 • 逻辑图： 判断相关原因 提出可用“是”或“否”回答之问题 按逻辑排序，找出相关事实 形成各种选择 4 对问题的各种因素取舍分析 a 用20/80法则发现关键驱动因素 b 不断进行头脑风暴法（Brainstorming）第三步：问题的规划 1 规划中应清楚列示的环节 • a问题的描述 • b问题的假设 • c问题的分析 • d分析问题所要的资料来源 • e对问题各部分的分工和计划 • f最终提交的报告 2 制定相应的行动计划第四步：信息的整理 1、 资料的编辑检验 a、 检查资料完整性 • 分析来源 • 交叉核对 b、 核实记录的描述的清晰性 c、 排除或改正错误 d、 确认符合资料收集的统一格式 2、 资料整理分类 a、 按时间分类 • 表明趋势变化速度 • 随机和周期性波动 b、 按部门分类 • 检查各部门存在问题 • 以及各部门间的联系 c、 按责任分类 • 判断具体问题的责任承担者 d、 按结构/过程分类 • 确定局部变革如何影响整体 • 对具全局影响的个别单位采取行动 e、 按影响因素分类 • 考察影响问题各因素间的关系第五步：分析和论证 1、 分析论证的原则 a、 以假设为前提，事实为依据，结构化论证 b、 尽可能简化分析 c、 要充分利用团队力量 d、 对困难要有心理准备 e、 不要害怕创新 2、 分析论证的方法 a、 因果分析 • 不要把问题的结果当成原因 • 寻找主要原因 • 一果多因与一因多果 b、 比例分析 • 分析因素间存在定性关系 • 此关系可用比例度量 • 必须与标准或已知情况比较 c、 标杆比较 • 确定进行标杆比较的问题 • 寻找最佳等级的竞争对手 • 收集标杆数据 • 比较分析自身与标杆企业的差距 • 制定缩小差距的方案 d、 趋势分析 • 关注发展趋势 • 未来不是过去趋势的延伸 • 德尔菲法 e、 模型分析 • 体现咨询公司实力和特色 • 以大量知识和项目经验为基础 • 专有的、差别化的分析方法第六步：建议的提出 1、 总结问题分析的结果 2、 根据结果建立论点 按照结构化方式组织论点 3、 推出解决方案的建议 针对问题的关键因素制定行动方案第七步：方案的表达 使用大量的图形（表）清楚生动的表达 1、 对问题进行描述——描述问题的性质与内容 a、 历史对比图 b、 柱状图 c、 饼状图 d、 散点图 2、 问题分解过程中——描述导致问题的各种原因 a、 树状图 b、 鱼骨图 3、 问题分解之后——进一步分析不同因素间的相对重要性，判断哪些是解决问题的关键因素 4、 问题的分析论述——用一些模型图说明问题
