一般认为，评估心理咨询不是看这次咨询，而是观察在这次和下次之间求助者怎么做的。“利用交谈启动解决问题的过程”则不同，它强调的是“这次”，因为我们把这次当作唯一的一次，没有“下次”，也就没有“这次和下次之间”。
先请大家思考：平时是靠什么来解决问题的？比如缺钱的问题，是不是与人交谈交谈您就有钱了？当然不是！钱得靠挣，靠行动（action）。现实或具体问题的解决必须靠付诸行动来实现，除此之外别无他法！
但心理问题则不然。很多遭遇心理问题困扰的人，在“山穷水复疑无路”时，真的能够通过只是与别人交谈，有时候甚至是一句话的提醒而豁然开朗，眼前出现了“柳暗花明又一村”。这个过程很像看那些“脑筋急转弯”，半天转不过来，得有人点拨一下。
发展心理学（教材，2012年版，第279页）讲到“适应环境的控制理论”，认为控制是人类发展的主题，人的行为控制系统分为初级控制和次级控制，前者是通过改造环境而控制环境的企图，后者则是透过改变自己以顺应环境。改变自己，就包括了自己“对行为目标、预期以及归因进行调整，对事件进行认知重构，从而改变对事件的认识，帮助恢复自信以便去适应环境，准备应对新的挑战”。
一般我们认为，评估心理咨询能否发挥作用，主要不是看求助者在咨询室内发生了什么，而是看其离开咨询室而回到工作和生活环境中具体怎么做，比如是否有新的有效的行为等。通俗地讲，我们不是看这次咨询，而是观察在这次咨询和下次咨询之间。而“利用交谈启动解决问题的过程”则不同，它所强调的恰恰是在“这次”，因为我们把这次当作唯一的一次，没有“下次”，也就没有“这次和下次之间”。我理解，SST的这一经验，也是针对其他短程或长程咨询中常常利用某些技术（比如行为训练或家庭作业）来启动而言的，它特别强调：求助者的“问题解决”，咨询师在咨询室内利用“交谈”。
我问那位觉得自己不会跟青春期的女儿沟通的母亲：“不会沟通的结果如何？”
她答：“吵啊！我们娘俩几乎见面都要吵，在吵过之后，最多一次是一个星期都不说话，谁也不理谁！”
这是她对描述的现象，只是从口中说出，没有“过脑”，更没有“走心”。
我再问：“相比较而言，您更希望和女儿吵架还是冷战？”
她一愣，答案却是：“还是吵架吧，每次冷战都让我窒息。”
这个回答“过脑”，但还是没“走心”。
我继续追问：“那如何才能与女儿见面吵得更厉害一些？”
她又愣在那里，想想之后笑了，答：“那我就多唠叨她几句呗！”
说完她笑得更加放松，这让我判断出来对于自己的问题她已经“走心”，自然就知道“少唠叨几句”便可把问题解决。
最后提醒大家，要认真学习、领会并掌握“问题解决”或“解决问题”这一重要概念（第50页），尤其是对于影响问题解决的因素，比如迁移的作用、原型启发的作用和定势的作用，要时刻保持觉察，以便能在生活和工作当中有效利用或成功避开。
