01
系统设计,需要考虑组织的分权机制。分权机制有两种,对“最终结果”负责的制度,叫联邦分权制;对“自身行为”负责的制度,叫职能分权制。
以美国政府为例,美国是典型的联邦制国家,中央政府是联邦政府,每个州是一个主权单位。美国有统一的国家宪法,在不违反宪法的前提下,每个州有独立的立法权、征税权。州政府对居民的生活的“最终结果”负责。
每个州政府下有理发、行政和司法三个部门,三权分立。每个部门对自己只能范围内的“自身行为”负责。
联邦政府与州政府的关系,是联邦分权;州政府和下面各职能部门的关系,是职能分权。
联邦分权制的好处是:考核简单,容易激励,主动性高,但对员工要求高;
职能分权制的好处是:执行简单,容易专注,效率很高,但对管理要求高。
02
分权机制如何使用?如何运用联邦分权制和职能分权制设计系统?
第一,联邦分权制和职能分权制,是两个基础模型,每个公司都会一定同时使用。在联邦分权制下的各个主体,也需要再使用职能分权制,把各个职能划分到小的组织或岗位;在职能分权制的组织里,起码这个组织整体是联邦分权制的,是责权利一体的联邦。
第二,“自身行为”和“最终结果”之间的因果关系是否直接和明显,是选择联邦分权制和职能分权制的重要因素。能够相对容易从最终结果倒推出自身行为的,可以使用职能分权制的方式管理;比较难证明行为与结果之间关系的,一般使用联邦分权制。
03
以韩都衣舍为例,分析联邦分权制和职能分权制在系统设计中的应用。
韩都衣舍成立于2008年,从开始的20万发展到现在15亿的销售收入,小组制是发展韩都衣舍的特色。
最开始的阶段,韩都衣舍以买手代购起家,但意识到代购的种种问题之后,开始改为买手款式的模式,寻找合适的款式进行代工生产,快速推向市场。为解决买手的精力和专业问题,为买手配备了视觉人员和运营人员,形成买手小组,根据销售额进行提成。这是小组1.0时代。
在2011年时,韩都衣舍已经有70多个小组,这个阶段出现了资源调配的问题,公司推广资源、首页推荐等如何分配成了一个问题。这时开始增加小组的权限,把款式选择、定价、生产量、促销、财权全部赋予小组,财权上按照上个月销售额70%作为本月的运营资金,完全由小组来确定使用。资源调配在公司内部按照市场化的原则,由各个小组竞拍。这是小组2.0时代。
2013年开始,韩都衣舍的小组已经多达200多个,有2万多款式,供应链的问题成为公司主要问题,提高售罄率。韩都衣舍从全局规划和单品精确管理两个方面解决这个问题。单品精确管理就形成了“以产品小组为核心的单品全程运营体系”,产品小组成为运营的核心。产品小组包括设计师、产品页面推广(导购)、采购(供应链)三个角色,负责单品款式、价格、数量、打折、促销的整个生命周期的管理。公司对小组的考核和奖金的分配都是根据“业绩提成公式”来核算的,其中的有三个核心指标,业绩完成率、毛利率、库存周转率。优秀小组拿到较高的奖金,小组内部有组长进行分配。优秀小组中的成员如果觉得分的少,可以自己分裂出来建立小组;落后小组中的成员不满意也可以从小组中脱离出来,再加上公司的企业大学不断培养出来的员工,就不断有新的小组形成。
这个阶段,小组制的结构就是分权机制中的“联邦分权”模式,每个小组对结果负责,公司对运营的过程并不做太多干涉,赋予相应对等的责权利,成为独立整体。但公司整体还是有“职能分权”的模式,在公司公共资源方面,比如存储物流、柔性供应链、IT信息系统、客服系统都是公共服务资源,为各个小组使用;公司层面的企业中心又是整体的规划,通过对数据的统计分析,制定各个小组的考核指标。再有人资、财务、行政等方面也是职能分权的行使的。
稻盛和夫的主要经营模式是“阿米巴”,就是以联邦分权模式设立自治的小团体;海尔进行的新一轮改革,也是形成了小微企业,建立对结果负责的小组制,灵活应对市场。
联邦分权和职能分权需要考虑企业行业和产品的特点,在设计系统时灵活应用。
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