书《关键对话》
名:科里·帕特森
重点:识别关键对话、关键信息共享、氛围调节步骤
感悟
在一些的沟通谈话后你是否有一种感觉:
要是我当时这样说就好了……
我刚刚怎么就没想到这个观点呢
对方问我这个问题的时候怎么就突然脑子一片空白呢
本来聊的好好的怎么氛围突然就不对了呢
本来是想说服他的，怎么结果我被说服了呢
刚刚为什么没有控制好情绪就吵起来了呢
这是因为我们没有掌握关键对话的技巧，没能控制好自己的情绪引导谈话内容像解决问题的方向靠拢！
所谓关键对话
①事件重大
比如跟老板谈升职加薪
比如跟客户签合同
比如见双方父母谈婚事
②意见不一
比如跟伴侣意见不合发生争执
比如跟子女沟通
比如谈判出现分歧
③情绪激烈
比如面对客户投诉
跟伴侣吵架
等等
首先谈话要围绕一个良好的氛围进行，如果氛围不好或者太过激烈都会影响谈话的质量
其次为对话制定一个双赢的目标，此次对话要达到的目的是什么，也一定要让对方清晰明了的知道你的想法，也要顾虑对方的立场和感受，双方达成一致。
今天脑子是在不够用，需要多积累素材，形成自己的知识库呀！
