关键词：
1.对话气氛。
当我们身处在交谈时，留意对话气氛，关注细微变化，重要的是你让对方接受到了什么，而不是你表达了什么。从这个角度看，主动表达者的身份有点像服务者，报酬就是对方接受了我的观点，在不自知的情况下，慢慢被引导，然后按照我的目标去实现。就譬如前几天一位创业项目的负责人给我介绍自己的创业项目，起初是他的平静温和的说话态度吸引了我，我接受了他传达给我信息。而我明白，对一个领域陌生时，最快获取该领域知识的方法就是倾听经验者的意见。所以我们谈话的氛围很融洽，当天我就决定成为一个跟随者。
2.关注安全问题信号
当对话陷入危机时，如果你能及时发现相关的信号，摆脱对对话内容无休止的争论，这时你就可以同时关注对话的两个方面了。那么我们具体应该关注什么呢？对对话高手来说，他们时刻警惕的是安全问题。他们当然关注对话内容，这是必然前提，此外还关注人们感到害怕的细微信号。come down. 大声不一定有理，企图从声音分贝，动作姿势上征服对方的，都是不可能的。
3.应对压力
当对话变得充满压力时，我们的做法往往会适得其反，下意识地表现出长期形成的不正确的压力应对方式。那么当情况变得像这么棘手时，应该怎么做？首先，关注对话内容本事（即讨论的主题）。其次，关注对话情境：大家是否有统一的目标，参与者的反应如何。弄清楚对方为什么会有那些不好的反应，然后想办法把对方拉到正常的对话中，这也是一个双向处理的能力。
节选：
1.当情况变得棘手时，我既要观察对话内容（即讨论的主题），又要观察对话气氛（即参与者的反应）。我必须同时关注内容和原因。如果你能弄清楚对方为什么生气、为什么保留自己的观点或是沉默以对时，那就能想办法把他们拉回到正常对话中来。”
2.尽管这条道路漫长而艰难，但我还是要坚持下去。尽管向别人作出道歉很难为情，但我还是决定要改变自己。
小结：应对压力的方式决定了我们如何应对有压力的社交情境。对话技巧则帮助我们如何应对有压力的社交情景。突然有压力的场景会激发我们应急状态，让我们忘记对话技巧。因此：
首先要学会反思自己的的行为，观察当下的自己和他人，对话氛围，随时可以把自己剥离现实场景，悬置问题是一种能力也是一种智慧。
