无论我们是第一次进行用户研究还是多次进行用户研究，作为用户研究人员/设计人员需要做的细节都很少，以便提供顺畅和深思熟虑的测试谈话。

有时我们没有足够的背景知识进入或者过于专注于进行一项研究而忘记了这一切的源头：用户，和我们一样是有思想感情的人。

有一些小tips需要在可用性研究里注意，它们对于正在接受采访的用户是有帮助的。

设计师需要考虑设计过程的每一步，包括进行良好的研究。

因为我们“以人为本”（或者应该是），我们的工作就是让用户感到舒适并让他们知道在可用性研究中他们会遇到什么。如果我们在用问题轰炸用户之前不给我们的用户做好准备，那么它可能会导致出现与研究本身无关的见解，最终让他们变得不知道该做什么或者回答混乱。

可以问问是否可以拍摄/录制

在开始一个可用性会话之前，大多数设计师应该问的一个问题是，“可以拍摄和录制过程吗？”

当你在未经他人许可的情况下拍摄或录制某人时，你实际上是在逃避他们的隐私权利，只是说，这是非法和不道德的。

作为设计研究人员，我们的工作是在进行会谈时要道德和诚实。毕竟，我们的会谈应该是找到人们确实的痛点。这意味着我们需要了解人并进行有意义的可用性研究/访谈以获得他们的信任。

尊重参与者的隐私。你希望他们相信你。如果拍摄不合适，请不要拍摄。虽然有时会发生这种情况，但如果是这种情况，请将时间集中在听力和观察上，同时记录重要的事情（习惯，行为等）与纯粹依赖录音。一般而言，你希望能够在会谈期间收集尽可能多的数据，而不是在会谈后这样做，以节省时间并专注于更多的综合数据/精炼数据。

不要提出引导性问题

你不希望引导用户，因为它会影响你的研究的有效性。他们是自己回答了还是你提示他们以某种方式回答？这个想法是你想通过你所看到的来证实你的假设，而不是误导任何人得出一个适合某事的结论。如果发生了某些事情并且没有预料到，那么这是有价值的数据，你可以使用它来评估潜在问题，甚至发现与你的用户更相关的新问题。你是为别人设计的，而不是你自己。

以下是一个很好的访谈问题的例子：

告诉我你与老板的关系。

这个问题并不是非常具体，但它有足够的背景，使人能够以他们想要的任何方式回答问题。它也不偏向一方，允许参与者在问题上讲述他们的故事。换句话说，它的目的是不寻求判断，并且没有暗示这种关系可能出现问题。

以下是一个主要问题的示例：

你和老板之间有什么问题吗？

这个问题促使人质疑他们的雇佣关系。它以微妙的方式提出了存在问题的可能性。

因此，下次你觉得需要提出一个主要问题时，你希望用户自己回答。可以推动他们多说话，无论是“你能告诉我更多”还是“为什么要做x ......”。如果是提出引导性问题，你正在影响他们的答案并通过误导他们来鼓励虚假或不准确的信息。它不诚实，可能导致偏见，这可能对整体设计产生负面影响。在UX设计领域，我们的目标应该是阻止偏见并满足用户需求。

向你的受访者保证

在任何可用性研究的开始阶段，我确保我的参与者在实际开始之前感到舒服。这样，他们知道会对他们产生什么样的期望，如果他们陷入困境，他们会更容易引导他们。采访是双向的。

我还告诉我的参与者，可以说出他们想要的任何东西，或者做一些事情，好像我不在他们的房间里。

换句话说，告诉他们没有正确或错误的答案。虽然他们可能没有口头上说，但用户希望得到安慰并知道他们所做的一切都没问题。强调他们的答案不会被评判，虽然你会看到你的参与者的行为，但是要做的好像你从来没有在那里观察它们。

如有必要，观察然后进行干预

如果你的参与者开始做与研究无关的某些事情，例如退出他们应该在的网页或做一些不属于研究方案的事情，那么可以轻推他们并帮助他们获得回到正轨。这可以指导他们完成他们需要做的任务或重复说明。他们做不同事情是潜在的洞察力或不是整体研究的一部分。最后，由你判断你的数据是否有效并为研究增加价值。

理想情况下，你希望观察人们，就像他们每天都在做任务一样。你不想告诉他们他们错了或他们在做什么是不对的。你也不想明确地告诉他们你希望他们做什么，而是让他们自己发现它们以了解他们的行为。

耐心点

不要急。倾听他们所说或所做的一切。用户做某事的时间可以揭示出很多关于在制作好产品中起重要作用的东西。即使他们所做的最小的行动也可以说出他们说的话。

明确你的方向

虽然这对我们来说可能是显而易见的，但如果我们向他们展示他们需要完成的任务，或者我们希望他们浏览的网页，不然参与者不知道他们需要做什么。我们需要尽可能简明扼要地告诉他们需要做什么，在评估网页或执行任务时是否大声说出来。对于参与者而言，这使他们能够清楚地了解他们需要做什么，对于我们来说，它为我们提供了更加“准确”的结果，与研究目标相关。

因为你实际上是在创建一个收集信息或测试某些内容的环境，所以你需要有时间向参与者解释正在发生的事情。通过提供情境，你可以更轻松地让用户有效地听取指示并为你提供富有洞察力的答案。

在休息间进行故障排除

有时，技术问题可能会影响研究的流动性，这会浪费你和参与者的时间。你希望在实际研究发生之前测试你的研究（即试点研究），以减轻研究期间可能发生的任何问题，以便将你的时间集中在参与者身上并收集有价值的数据。研究期间发生的技术问题会影响你的注意力并扭曲你的结果。

结论

在用户研究里，细节很能影响调研结果，应该注意每一步里该注意的东西，让整个过程变得规范又合理，最后产出的结果才能真正找到用户的痛点并为设计师提供好的参考方向。

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