成效要可视化，需要透过数据呈现、对比呈现、故事呈现和传播呈现。先做好数据和对比，能让专项社工更有底气地说出变化。今天续谈谈故事呈现和传播呈现，以期触动购买方、社会大众，让大家对专项服务对象的改变予以肯定和同理；也让更多人认识服务对象能够改变、愿意改变，不少人也是关心这些服务对象，从而引领更多人参与对目标群体的关怀，也可以改变社会氛围。

能说出一个好故事，胜过千言万语，也胜过数十页的文书纪录。许多社工都努力跟进服务对象，施展浑身解数，纵有累与泪，依然不离不弃，箇中的艰难，只能说一句："鬼才知道我经历过什么....."但社工的努力，却因不懂陈述，容易遭受忽略，难以让购买方和社会大众留下深刻印象；严重的被说不知道社工做出了什么样的成效。

专项要有说故事的能力，以说故事的方式来陈述项目的成效。以下一个真实的故事，一位案主从强戒所回归社区进行社康社戒，内心想改过自新，但妻子和儿子因案主在吸毒时对待家人的行为，难以原谅与接受，案主亦因病未能即时找到工作。家人的不接受及冷言讽语，令到案主想以复吸逃避烦恼，亦曾向社工表示做人没意思，死了也没人痛惜。社工以危机介入手法，关怀他的处境及疏导其情绪，过程中，社工发现案主煮得一手好菜。鼓励他尝试为家人做晚饭，日间到社区做义工。

案主想想不妨一试，决定早上出外买菜，菜选的都是妻子和儿子爱好的，买菜后就到社区做数个小时的义工。黄昏就开始做菜，妻子和儿子吃过晚饭也没有任何说话，案主继续每天做饭。适值儿子高考，案主又做了补品给儿子吃，儿子也只是默默不语，没有感谢，也没有拒绝。高考期间，案主陪同儿子到试场考试，考完后又陪同儿子回家，然后忙着做饭。社工对案主的表现给予充分的肯定和称讚，案主一方面在做饭找到乐趣，一方面也找到做饭的意义，就是为儿子高考做点可帮忙的事情。儿子考完最后一科，在回家的公交车上，他向父亲递上了两张电影票，说是他以零用钱买给案主和妈妈去看电影的，案主拿着两张电影票，眼眶不自觉地流行了两行泪。故事可以是到此为止，但亦可补充说，社工就是涉毒人员的最后一根稻草，对他们永不放弃，凭着敏感度及关怀的心，给予涉毒人员支持与鼓励，度过人生的难关。

以故事来呈现，会更为有血有肉。现在许多社工努力埋首工作，虽能做到效果，但要他把成效说出来，就结结巴巴，没有重点，没有起伏，甚或予人没有情感，也不知社工介入了什么。其实，社工不仅懂得个案和小组的专业技巧，能说故事更是社工的一种关键能力。能说故事的社工会有很强的亲和力；在辅导时，社工可以用故事来作出比喻引导案主思考；故事可以令购买方和社会大众有兴趣和加深对专项目标群体的处境和社工介入手法有所认识。建议社工不妨学习讲故事或寫故事，多点看看"Ted"的18分钟演讲模式、内地的综艺节目"我是演说家"和"我是演员"也甚具参考价值。下次跟人家介绍社会工作专项的成效时，可以先讲一个5分钟的故事，或送他一个简短的文字故事，相信会更吸引人。

有了故事，就需要将故事传播开去，越远越广，引起大家关注和认同。传播呈现是成效可视化的重要版块，但这却是项目最缺的部份。故事呈现是依赖专项社工的能力，但传播呈现却不能依靠社工个人的能力来完成，纵使个别社工有此思维和能力，亦未必能持久。传播呈现需要的是项目，以至机构层面的传播策略，将项目的成效有计划、有系统、有针对性来进行传播。

项目再不能抱着有麝自然香的心态，透过传播策略使更多人认知项目的成效、社工的能力、目标对象群体的需要等。究竟要用什么传播的媒介来呈现呢？近年来，自媒体的兴起，大家都跟着潮流使用自媒体，但怎样能吸引目标对象注意，使自媒体有足够的点击率，反映更多人透过自媒体认识专项的工作及其成效。建议项目在运用自媒体来进行传播呈现项目的成效时，有二项重点是必须注意：一是吸纳更多的人使用项目的自媒体；怎样让他们长久关注项目的自媒体。而传播又不局限于自媒体的应用，任何可传播的方法(当然是合规合法)都应该进行思考，电视台、电台、报章.....等，灵活使用。

总的来说，数据和对比呈现是以理性为主轴，说服大家对成效的认知与肯定。故事和传播呈现则是以感性认知来影响大家对项目成效的认同。期望有一天，能有专项社工跟我说："我有故事，你能请我喝杯茶，然后听我说故事吗？"