基层工作由于作业环境不佳，重复单调，在员工的招募上难度稍高。但正是由于基层工作的特点也使得对于员工的要求也放低了，由此带来的问题也会凸显出来。
客户所面对的首先就是基层员工，基层员工的一言一行都代表着公司的形象，很多时候员工的处理方式和沟通态度就直接影响着客户对公司的印象。随着自媒体的发展，在过去可能被掩盖的一些事件可能经过自媒体的传播，负面形象迅速就会被放大。
所以，基层员工的引入上需要把好关。一个优秀的基层员工具备什么品质？我觉得正直与责任是最主要的。在性格上能判断是非，工作上能任劳任怨，不偷奸耍滑，能做到这两点我觉得就可以了。如果经过一段时间发现这两点上不如意，那么就要尽快换掉。
