原文：Error Messages Are Evil
作者：Don Norman
錯誤信息就是用來懲罰人們不能像機器一樣思考的。是時候讓人使用正常的人類思維方式來處理問題了。當問題發生的時候，我們應該把它叫做機器錯誤，而不是人的錯誤：是機器設計得不合理，強迫我們按照它的規則去操作。是時候設計和製造按照我們的規則來工作的機器了。不要再和我們作對，而是合作。
我（作者，下同）討厭錯誤信息，因爲它們讓我感覺不舒服，尤其是它們並不是必要的。它們害得我去做些不必要的工作，甚至毀掉我已經完成的部分。
程序員會問，“當用戶操作出錯的時候，我們又怎麼能不給他報錯呢？”
「用戶」？別再提這個詞：我是一個活生生的，有情感的人，而不是「用戶」。我們都是人，那是人在犯錯嗎？誰的責任？通常，它是計算機、系統，也就是背後的程序員或設計師的責任。
做出這些高科技的人把機器設計成收到準確、詳細的信息時就能很好地工作。但普通人不知道這些準確的信息，也不願意長時間用那些枯燥的東西。強迫人們用機器的思維去操作機器，自然容易出錯。我把這些錯誤叫做機器錯誤，或者也可以說是糟糕的設計。
爲什麼不設計給人用的系統呢？完全不要那些錯誤信息，把它們換成輔助信息。考慮文章一開始給出的例子，我想新建一個文件，並讓它在文件夾的最上面，所以我就想給文件名前面加一個點。在點號後面我輸入了一個很長的文件名，想着這個文件應該會如我所願排在最上面了。按下回車，蘋果系統告訴我，「以點號開頭的文件是我們的系統文件，你不能這樣命名。重來。」然後我輸的那一長串文件名就沒有了。
這個處理可一點幫助都沒有起到。我爲什麼要知道你這個祕密的命名規則？即便我違背了你這個沒人知道的規則，爲什麼要扔掉我之前的工作，而不是讓我修改它？
一個輔助性的信息應該是這樣的：
「對不起。只有系統文件才能起以點號開頭的名字。您可以使用字母或其它符號命名。請編輯文件名，再點擊保存。」
（我修改文件名的操作應該在信息中完成！）
這還不能算最好的處理方式。真正好的系統會在我工作前就告訴我這些規則。我們還要忍受多久這種辛辛苦苦輸了大量內容，結果被告知因爲不符合系統的一些怪癖，也就是系統設計者的怪癖，而前功盡棄的事情？
這種思考方式還能應用在哪兒？比如在輸入新密碼的時候，你好不容易想好一個輸入後，才被告知字符不夠、缺少某類字符等問題。當你按這個規則修改了密碼後，可能又有另一個規則沒有滿足。或者是在輸入生日或日期時，等你輸完後系統才告訴你應該遵守的格式？其實你輸入的信息誰都能理解，只是按照某種特定的規則可以讓系統設計者寫最少的代碼。
那我們應該如何改變？爲那些不合作的系統感到羞恥。堅持以人爲中心的設計哲學。再不要有「用戶錯誤」的觀念，這個詞反映的其實是「糟糕的設計」。強迫人們去做不符合他們習慣的事情，他們就會犯錯。（比如說不告訴他們你制定完成事情的方式，而等他們用其它方式做完時，你才去責怪他們。）
錯誤信息就是用來懲罰人們不能像機器一樣思考的。是時候讓人使用正常的人類思維方式來處理問題了。當問題發生的時候，我們應該把它叫做機器錯誤，而不是人的錯誤：是機器設計得不合理，強迫我們按照它的規則去操作。是時候設計和製造按照我們的規則來工作的機器了。不要再和我們作對，而是合作。
