这是一个经营相关的话题,需要熟悉业务、财务相关的内容。这一般是公司经营层考虑的问题,对于创业公司来说,就是创业团队需要考虑的。
下面用两张图来说明一下这个相关的分析。
第一幅图是一个超市销售产品相关的分析,和苏大大讲课的例子有些像。可以理解为一瓶进口洗发水的费用分解图。
这幅图从国外生产厂商产品销售这个环节开始,中国区总代理采购,销售给区域代理;区域代理采购后销售给超市(集团统一采购),超市再卖给消费者,可以看到产品价格从25块涨到了100块(这样好理解),消费者看到这个过程会觉着直接要到国外采购才好。其实这是商品流通的必然结果。这里看,商品从厂家到消费者手中,中间经过了三个环节,带来了商品价值的增加。所以市场的发展要去中间环节,互联网的发展让这个变成了可能,中间环节变成了一个——网店,这个看似一个的环节,其实还存在(阿里)平台的服务,网店不是白白在淘宝上卖东西的。真实情况是,阿里把其他中间环节去掉了,自己来充当这个中间环节。这是商业模式的变革,不得不佩服马大大的精明。马大大提出的“让天下没有难做的生意”也让大家耳熟能详。
其实不论中间环节有多少,单单从一个环节来说,就是买卖双方的交易(平台服务也是一种交易)。要让交易的频繁发生,交易的中介物——商品(服务)必须要有价值(给消费者带来的,给交易的双方带来的)。不论是产品还是服务,要体现价值,就要考虑解决用户(需求方)的痛点(阿里旺旺解决了买家和卖家及时沟通的问题)。要解决痛点,就要去发现痛点,就要去需求开发。有时候痛点是创造出来的,为什么?因为场景变了。比如淘宝刚出现的时候,买卖双方是无法在线及时交流的。在这个网络交易出现之前,是没有这样的场景出现的。说这个干什么?因为随着技术的发展,商业模式的发展,痛点也在不断的出现,并非一个痛点解决了,就完事了。这就需要我们做产品的同学不断的去挖掘、再挖掘!
再看另一幅图。这是一般软件公司销售一个产品(项目)的费用分摊情况,大家比较熟悉。这个不同于商品的流通费用分解,主要从产品开发者的角度来说,也算是第一幅图的部分补充。
为了让客户购买我们的产品,我们要做营销,要做市场推广,要告知市场(客户)有这样一个产品的存在,可以给客户带来哪些哪些价值,解决哪些哪些问题,投入产出比如何。为了促进销售人员发力,给予比较好的销售政策和销售提成。
为了让产品更具有价值,我们需要研发人员采用先进的设备、流程和工具,并深入客户调研,同时给予奖金激励。
做出来的产品为了让客户更快的接受,我们派出了专业的实施人员,带着高效的设备去客户现场为客户做产品培训,并为他们提供差旅补贴、奖金激励及住宿服务。
为了节约成本,我们可以这样做(组织机构变化):实施队伍区域化、销售人员区域化,让实施队伍、销售队伍组成区域分公司,提供快速的客户响应,提高客户满意度。客户说你好,会带来市场份额的扩大。
为了发掘客户痛点,我们可以这样做(增加客户参与度):让客户参与到产品过程中来,一是让客户做顾问,一是定期的组织业务产品主题讨论,在碰撞的过程中提升产品的价值,提升客户的逼格(荣誉感、个人价值感的满足)。
当然,这个分析过程中,涉及到了若干角色(对角色的分析,可以采用干系人分析的方法)和过程(环节)。每个角色都会关注不同的问题,每个过程也会产生很多的问题,对这些问题再进一步的分析并思考解决方案,可以更好的提高自己的能力。比如如何提高产品市场宣传的影响力?对这样一个问题,逻辑思维从另一个角度来回答:对市场宣传,采用时间倒逼机制,外部不论影响力如何,对公司内部相关部门的影响力都是巨大的,所有的花费,都是值得的。