“当时我感觉控制不住了，只想扑上去掐死他。”

这句话也许就是你某些时候的情绪写照。

职场中总会被各种奇葩的人或者事气得半死，或者被上司痛骂半天导致崩溃。

在职场中，很多时候我们会因为一些事情导致情绪控制不住，像洪水一样不停地冲破各种情绪防御。

又或者是自己和下属都没有“战斗力”，需要调动情绪。

想要在职场上走得更好更远，良好的情绪管理能力是必不可少的。

那么，如何处理这些情绪呢？

一、控制情绪

控制情绪是整个情绪管理最重要的一环，也是多数职场人，最需要掌握的一环。

只有掌握好这个技能，才不会犯很多职场新人的错误，导致自己失去很多机会。

这里我们将控制情绪分成了三步，帮助大家轻松、高效地掌握。

01、延宕

很多职场新人，第一步都没有做好。

遇到一点问题就会控制不好自己的情绪，全部写在脸上，让人家一眼就看出来。

更有甚者，会直接发脾气，最后还不是要自己来承受严重的后果。

可能你会说，我就是压抑不住自己的情绪，怎么办？

你意识到需要改变，已经是个了不起的开始了。

从现在开始，遇到让人怒发冲冠、但你知道不能情绪化面对的事情，找一个办法延宕情绪发作。

最简单的办法就是，先不要有任何反应，只在心里默数，从1数到10，数数的时候思考你应该怎么做。

“不要有任何反应”的意思，包括眼神、面部表情、语气都不要透露出自己的情绪。

的确难以控制面部表情的情况下，可以采取低头或暂时离开目前场景的方法，延宕情绪发作。

数到10之后，通常你会冷静下来，找到合理的应对方法。

02、消除

在延宕自己的情绪之后，要消除情绪在本次事件中产生的影响。

不会让自己的情绪，影响现在的工作或者事情进展。

是个人都难免有情绪，而所谓的“专业人士”就是就事论事的专家，不让自己的情绪对工作有任何影响。

这就需要认识到“对事不对人”的重要性。

这种客观的态度，可能需要长时间的职场积累才能做到。

不过，这里我们推荐一个速成的办法：

就是把你的职业角色和你的个体分开，把自己抽离出来，站在旁观者的角度来思考，作为这个职业角色，你应该做到哪些？

甚至站到你服务的客户或者是汇报的老板的角度去看待这个场景，你希望得到什么样的服务？你希望下属做到哪一步？

人生如戏，全靠演技。

在成为一个不带情绪的专业职场人之前，“演”一个专业职场人的角色。

你可以通过实战来练习，如练习跟客户沟通和做销售等。

通过不断地沟通和反思，这一步才会练习得更好。

03、进化

这一步是最难的一步。到达这一步，说明你已经可以把自己的负面情绪调整到最低，并且消除了负面情绪带来的影响。

但，这还不够。

确保负面情绪不产生，只能保证你处理事情足够理性，一个成功谈成的合作还需要将情绪转变为正面情绪。

这一步要求你，不仅要控制情绪、消除影响，同时还要思考，如何激起正面情绪，从而推动事情更好地进展，进而促进未来的各种合作和共处。

对于这个阶段，最好的方式就是，养成以大局为重或者目标为导向的价值观，尽可能每天提醒自己，养成正面看待问题的习惯。

日剧《我选择了不结婚》中，女主角的“师傅”就教给女主角一个公式：

遇到负面的突发事件，发表意见时，以“我反而觉得更好呢”开头，努力找到负面事件中的正面意义。

女主角这样实践之后，不仅自己收获了正面的情绪，也让与她相处的人感觉如沐春风。

对客户、服务对象、或者其他第三人抱着欣赏、赞美、鼓励的积极态度。

用自己的热情去感染对方，利用正面向上的情绪促进合作。

二、调动情绪

情绪管理难道只是压制、消除、转化自己的情绪嘛？

当然不是！

调动你的情绪，为你所用也是其中一部分。

特别是自我驱动、演讲、动员、管理等场景下，就非常需要调动情绪。

很多职场人不会积极调动自己或他人的情绪。

通常最开始工作时信心满满，三个月之后却开始像一个老油条一样混迹职场。

或者干脆就会被自己的负面情绪所一直影响，从而影响团队，导致整个团队没有办法保持良好的工作环境和整体氛围。

又或者刚开始做领导，不会调动下属的情绪和热情，导致任务完成效果不好或不能按时完成任务。

对于自己，最简单的调动情绪的办法——画大饼

不管是自己的、还是下属的情绪，都可以从利益出发，更好地说服自己或者他人。

很多领导喜欢用画大饼的方式来调动下属的情绪，从而让工作更好的完成。

其实，大饼不需要别人来画，你自己可以画。

《万万没想到》里的王大锤，积极乐观的态度很值得我们学习。

他很能给自己画大饼，每次都想：做好某件事，就可以“当上总经理，出任CEO，迎娶白富美，走上人生巅峰”。

于是乐颠颠地去拼搏了。

对于下属，帮助TA调动情绪

要调动下属的情绪，就要找到对方的痛点。

TA是想升职？想有满足感？想要更多钱？还是想要认同？

针对不同痛点的下属，采取不同的激励方式。

如果要快速见效、稳定人心，可以找到你团队中公认比较差的一个，帮助让他成长、完成任务，成团队中的明星。

这样会更加迅速安抚、调动其他队员的情绪，让他们知道自己也可以，而且你可以帮助他们实现。

汉高祖刘邦在成为皇帝之后还没有封赏就面临一个巨大危机，手下的将领因为担心自己分不到好的奖赏而密谋造反，张良就给刘邦出了个好主意：先封赏经常得罪他的雍齿，其他将领就安心了。

郭德纲在面对徒弟师弟接连出走德云社的危机时，也是强捧了一个忠心耿耿、但能力并不突出的岳云鹏，从而安定了德云社的人心。

三、总结

说了这些多方法，首先最主要的一步就是：要多思考、认识到情绪是个大问题，并且想办法去解决它。

情绪管理，是实现自己利益最大化的途径。

当然，我们也不是鼓励大家没有一点脾气，面对任何不公平都沉默以对。

只是情绪也是一种武器，如果妥善使用，可以达到很好的效果。

但如果擦枪走火，就会因为管理情绪不善，造成严重的后果，那就非常不值得。

希望大家管理好情绪，遇事可以多一个选择，让情绪管理成为你职场的好帮手！