假设你是一位天使投资人,有一天,来了一位创业者给你介绍了如下的项目,你会投资他吗?
我们生活中的衣食住行都有对应的互联网公司产品,例如,你出去吃饭,会想到大众点评; 出门坐车,会使用滴滴;去旅游,会想到携程等,但唯独K12(从幼儿园到高中的年纪)教育这个领域,没有出现一统江湖的互联网产品,或者说,没有一个教育入口的产品。孩子的教育对于每个家庭来说都是一件非常重要的事情,但大部分家长对于如何教育孩子并没有概念,很多家长甚至连当地的升学政策都不了解,更不用说对孩子的学习有规划了。因此,如果有一个应用,当家长有任何不懂的问题时都可以直接在上面找到专家请教,那是不是能够在家长的头脑中建立一个K12入口标签,就像当你有问题时会想到知乎。一旦这个标签建立起来后,这将能够吸引很多K12流量,从而成为K12教育超级入口。
上述项目的逻辑听起来靠谱吗?这就是我在三个月前规划K12教育项目时的想法。对应到具体的产品形态就是做一个类似知乎这样的问答社区,同时加上专家连线咨询。你会觉得这个项目需要注意什么?哪些点可能会是你质疑的?
事实证明,当你自己不能深入思考的时候,这个世界会给你沉痛的打击,以让你重新思考。这就是进化的法则。在我历时三个月左右把产品上线后,在市场的反馈中发现了一些当时忽略的问题,主要包括以下几点:
对你的用户进行画像
当你构建了一套产品的同时,其实你已经对使用这个产品的用户群有了一定的设想。当产品发布后,最重要的就是找到这些用户,并且让他们真正的去使用你的产品。通过这些用户的使用,你能够对自己之前的假设进行纠偏。所谓对用户群的设想,专业术语就是用户画像。你所有的产品设计都是基于用户画像来进行的,因此,当你的实际用户特性与你的假设不符时,很可能导致对方放弃你的产品。
在我的这个产品中,当时所设定的用户就是小白父母,他们对K12 教育一概不通,在孩子的成长中,他们就会碰到各种问题,而这个产品就是希望能够帮助用户解决这些问题。也就是我把这些家长定位成清晰的了解自己的问题。但实际运营中发现,能够总结出来的问题很容易通过搜索方式找到答案,而有些范范的问题,真不是一两句能够回答的,例如小朋友如何学习英语,这个真不是几百个字就能解答的。系统是否能够提供出稳定的服务?
教育是一件很严肃的事情,很多家长并不怕花钱,而是担心花钱后没办法获得一个好的服务。当家长在平台上问问题后,他们希望得到的是比较专业的解答,如果能够是专家的解答就更好了。但现实情况是,很多专家并没有时间进行这种解答。有些牛爸牛妈是有意向回答的,但由于所属地域不同,教材不同,小升初,初升高的目标不同,导致回答的人员和问题不能很好的匹配。也就是说,对于问答这个服务来说,如果想稳定输出让用户满意的答案,需要大量专业的回答者。这对系统的运营能力要求非常高。强需求和弱需求
360的老周曾经举过一个例子说明什么是强需求。他说当时有些能够看色情片子的播放器,这些播放器中都有木马,因此在安装的时候,360 卫士会不断的提醒用户不要安装。但看片子是强需求呀,怎么办,宁愿卸载360卫士,这就是强需求。当产品抓住了强需求的时候,很容易推广,很容易扩散。不是强需求的产品也不是推广不起来,就是运营上会比较辛苦,前期推起来比较累。
在K12教育这个行业,真正的强需求都是和升学有关系的。家长们最关心的还是和升学相关的信息,而一般情况下,就算有这种信息,也不适合公开讲出来,而对于其他的信息,大部分家长并没有那么关心,这也导致教育问答只能满足用户的一些弱需求。
做产品的过程,让我联想到当年打帝国时代这款游戏的经历。当你最开始玩的时候,世界地图是被掩盖的,你需要派一个人不断的探索,最后才能看到地图全貌。一个产品也是如此,当你设想做一个产品的时候,其实你是在猜测某群人会有某个需求,你做出产品,进行推广的过程,就像帝国游戏中的对外探索,你要不断从用户那里得到反馈。这个过程充满了挑战和艰辛,大部分尝试注定毫无结果,但还是要去探索,因为不这样做,你就没有一张完整的地图。如果你也是一位创业者,希望上面提到的坑你能深入思考下,未必能完全避免,但应该能让你少走些弯路。