1.关键词：暂停对话
今日感悟：当关键对话的另一方采取胡乱回答或者是沉默的方法来应对时，我们要想真正完成这个关键对话达到自己一开始的目的，我们能够做的，就是暂停这个对话，并且重兴去尝试营造一种安全感。这个时候，如果我们选择沉默应对，那么先前做出的努力就会功亏一篑，如果我们选择迎合对方，讨好对方的话，短期可能会达成一定的共识，但是对于真正目标的实现是毫无用处的。有矛盾时，就需要说开，无论是感情还是工作，没有说出来，让别人猜测自己，自己又去猜测别人，而猜测本就容易让人胡思乱想，这样的时间久了，乱想的事情会在心里生根发芽，矛盾也随之加深。而当我们想沟通去解决这个问题的时候，我们的猜测又让我们害怕，让我们退缩，那么问题会一直存在，越积越深，到了爆发点，就会爆发，无可挽回。所以沟通很重要，有问题就得说，猜测，只会让双方都累。
2.关键词：关注共同目的
今日感悟：想要营造对话的安全感，第一个条件就是共同目的。共同目的是指，你应当让对方感到你们在对话中是朝着同一个方向努力的，感到你关心他们的目标、利益和价值。反之亦然，对方也能让你感到他们关注你的目标、利益和价值。所以，共同目的可以说是对话的启动因素。如果当对方对你保持不信任，觉得你会伤害她的时候你说的每一句话都会引起她的攻击或者逃避欲望，无法进行关键对话，那么如何很快的营造安全氛围呢，让对方认为和你的交谈是可靠的，是有益的？此时就需要我们努力关注共同目的出现危机的信号，并且和对方强调我们的对话目的具有共同性。同时，这也要求我们去寻找共同性，并且在对话的时候也要考虑到对方的利益和目的。
3.关键词：相互尊重
今日感悟：互相尊重可以说是对话的持续因素。当人们感到对方不尊重自己时，安全感马上就会出现危机，对话戛然而止。其实在关键对话中，我们往往会忽略自己的表达方式。要知道，某种语气、某种表达、某种下意识的小动作，都可能令对方感到自己不被尊重，从而产生抵触。想要将关键对话持续下去，就要懂得控制自己，就事论事，平等对话。如果带着对别人的预判去沟通，那么很难做到平等、和谐的沟通，自然也不会有尊重、有认真理解倾听对方的事发生，所以放下过往所有的经历和预判、认知，把每一次的沟通都当作是初次相识、沟通，就可以保留理智，避开无效沟通的陷阱。就像日常生活的父母对子女。父母总是觉得自己的孩子还小，还没长大，一些事情不能做也做不好，但这个却会伤害孩子的自尊心，引起孩子的逆反心理。但如果父母和孩子多点沟通，表达出对孩子的尊重，那么很多争执就都不会发生了。
4.好文节选：
（1）对话高手绝不会玩这种花招。他们很清楚，要想解决问题就必须对问题进行讨论，而且不能带有任何掩饰、虚伪和欺骗的成分。
（2）安全感的第一个条件是共同目的。共同目的是指，你应当让对方感到你们在对话中是朝着同一个方向努力的，感到你关心他们的目标、利益和价值。
（3）当然，如果内心没有真正意识到这一点，口头上的道歉并不是真诚的道歉。要想做出真诚道歉，你必须改变自己的动机，放弃什么面子、争强好胜以及“只有我是正确的”之类的错误想法，学会关注自己的真正目的。换句话说，你应当牺牲一点自尊心，承认自己的错误。牺牲才能换来回报，当你放弃一些立场时，往往会得到更有价值的回报——健康的对话和理想的结果。
