Ｐ１: 面对批评的4种反应（如何识别）

“巴尔内斯先生请你下午两点去他办公室一趟。——夏普”好了，收到了巴尔内斯先生的约见信息之后，你总算度过了三个小时，来到他的办公室。
他请你坐下，而你努力使自己显得放松，微笑着看着他。你发现你写过的一份报告出现在他的电脑屏幕上。他站起身，在屋里踱来踱去。
“你来公司多久了？”
“呃，三年了。”
“我跟你说过多少次你的工作态度和迟到问题了？”
“一两次吧。”
“我觉得一两次可不止。你就是做得不够好，经常迟到，工作又不认真。你有什么好说的吗？”
你准备如何应对？想说些什么？沉着自信地回答？还是怒火中烧？还是任自己的眼泪夺眶而出，为自己找些理由辩解，再跑出房间？让我们看看还有没有其他反应方式：

A．侵略性反应

你凭什么这样说我？这份报告没有问题，我花了好几个小时才完成。要不是你总是临时塞给我一些活儿，我还有时间修改一遍呢。

B．非直接侵略性反应

好吧，抱歉，巴尔内斯先生。我不知道我之前怎么想的。（这绝对是我最后一次加班为他干活。以后他自己端茶，我再也不会在他擅自离岗时帮他找借口辩解。）

C．被动型反应

我很抱歉，巴尔内斯先生。我会重新写一份报告，保证不再犯错。我以后每天早到办公室，今晚加班把活儿干完再回家。

D．自信型反应

您能告诉我具体哪里出错了吗？
您看这三处错误。
我发现几个错别字，还有别的吗？您需要我改一下吗？

Ｐ２: 几步教你直面批评

1．保证头脑清晰，避免过分焦虑。如果有条件，出门散步，呼吸新鲜空气。

2．回忆最近受到表扬的场景。（最好保存带有表扬或者感谢内容的电子邮件或者信件。它们可能对你大有用处，帮助提升自我认同感。写下收到的赞扬，在电脑中，为其建立单独的文件夹。）

3．主动发起：注意自己的肢体语言。自信地走进房间、直视巴尔内斯先生的眼睛，与其握手（如果需要的话）。感谢他花时间接待你，或者给你机会与他交谈。

4．如果受到的批评过于宽泛，主动询问更多信息。如果你确实不清楚对方所指，请求对方举例说明。这被称为“负面问询”：即积极、详尽地探究批评的内容，以使其为己所用（若批评合理）或者以达到消灭它（若批评无理）的目的。

5．诚实回应，比如“我对您刚刚说的话感到有些震惊，信息较多，我会认真考虑”。

6．需要时，请求对方给予自己时间考虑，比如“您介意我稍后回复您吗”（但是请确定你真的需要时间考虑。得到对方的允许后，迅速将问题抛向脑后或者一味地逃避，期待对方忘记此事是完全没有意义的）。