2018年2月28日上午，售票厅像往常一样忙碌，秩序井然。突然一个年轻旅客却在大厅中央，毫无征兆的自己摔倒了。导购台工作人员史雅娟看见是一头雾水，但本能的立马跑向旅客，并将他搀扶到椅子上坐下。

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      史雅娟询问半天，“你刚才怎么摔倒了？”，“你有什么病史吗？”，“哪里不舒服？”，“你记得……？”。但他什么也说不出来，仿佛失忆了。孟琳发现他的手机，争得他的同意给他的家人打电话。中间不断安慰他，让他放松心情。

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    一个小时后，邱先生的妈妈和姐姐赶到了。经仔细询问得知，邱先生过年时喝酒喝多了，酒精中毒，留下很严重的后遗症，间歇性瞬间失忆，突然就什么也记不得，什么也干不了。邱妈妈边哭边说道，还好感谢在南站被导购台的工作人员发现和收留，并帮助其找到家人这要出什么意外，他们可怎么办啊。最后史雅娟借来轮椅，引导他们进站乘车。

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