如何给客户做好服务,让客户满意满足客户好奇心,超出客户预期呢?
找好自身产品的定位,中高端客户,普遍客户且都有少花钱淘好货的心理。是否可以针对自己的产品进行包装呢?去市场或者淘宝采购统一包装盒,瞬间宝贝显得高大上有木有?产品摆放整齐,每个打火机独立包装,防止产品间的刮蹭掉漆影响外观,用明亮的灯光均匀的点亮每个产品,产品下面铺了金黄色的绒布,摊位顿时显得抢眼不少,但凡是经过的人都会忍不住瞄两眼……我把一切告诉你
产品进价不贵,经过简单包装顿时显得高大上,本来卖x产品经过包装能卖到xx。做这个产品的人比较少,即使有也是顺带着卖卖,价格自然不会高到哪里去。对于我不知情的客户还好,对于一些对打火机比较了解的客户我们如何留住客户,跟客户拉近关系,成交并且形成持续购买呢?
能不能给客户送些小礼物呢?凡是购买打火机的客户赠送一盒复古火柴,给客户递上一根特别的香烟,为客户提供产品保修,打火机没油了免费给客户添加燃油。思路决定出路,马上网上淘一批定制火柴留作备用。给客户递上一根烟,什么烟?一般的烟客户看不上,太贵的也送不起,网络上搜集一下,发现国外的香烟价格不是很贵,对于一般烟民而言比较新奇,马上网购十几种价格便宜的外国香烟,找身边好朋友抽,精挑细选一款味道不错,感受独特的香烟,采购作为小礼品送客户?话术是:有朋友去国外,回来的时候顺便让他带的,如果你喜欢香烟可以到这边来抽,给您免费提供。
对于大多数客户人而言,抽一包外国香烟可能会很不习惯,但是偶尔抽一根会不会印象非常深刻呢?有网友说客户抽烟抽上隐了,没事都跑来跟你蹭烟,咋办?回复:这种客户相对比较少,即使有,你也可以成本价卖给对方,客户不买你的产品天天要烟抽,客户也会不要意思的,所以不必多虑哦。
客户长期抽这种烟会不会有烦呢?还有什么烟可以给客户留下深刻的印象。托朋友去云南买回来一些上等的烟丝,每次有客户看打火机的时候给客户亲手制作一根烟递过去,效果是否很棒呢?是否给客户留下深刻的印象呢?为了客户健康,所赠送的每支烟都附赠一个一次性的过滤烟嘴如何。
是否可以做成不同口味的香烟呢?网上搜索到有种水烟壶,变换不同的烟油可以体验到不同味道,有水果味,有茶味,可同时供多人抽,来了就可以免费抽,成本也不高,隔三差五变换烟的味道。
经过这些小小的调整,结合精心锤炼的话术,每天摊位都能聚集很多新老客户,而且产品利润可观,但凡是经过3天没多少人问的产品马上调整位置,拿到散装区作为特价处理,但是即使这样,单品的利润也要比同行的高,话术是迎合厂家要求做特价处理。
对于价格方面坚决不让价,对于比较难缠的客户仅仅是多赠送一些小礼物。
打火机3天包退,7天包换,30天保修,终身免费加气,同时加上精心准备的小礼物和话术,一度让产品保持非常棒的销售业绩,每天好的时候利润达到500元以上