沟通中如何提出请求
才能让对方欣然接受自己的建议?
非暴力沟通的前三个要素:观察、感受、需要。今天跟大家分享的是非暴力沟通的第四个要素,提出请求。
如何提出请求呢?
一定要提出明确的具体请求,而不是说出自己不要什么。
文中举到一个例子,一个女士对她的丈夫说:你能不能少花点时间在工作上。第二天丈夫下班回家对妻子说:我给自己报了一个高尔夫训练班,以后每天下班去打高尔夫。
由于这位女士只是说出自己不想要什么,所以导致这样的结果。其实这位女士怼她的丈夫说少花点时间在工作上,其实是想多点时间陪伴她。她应该对她的丈夫直接说出她的请求,比如:我希望每周五下班早点回家陪我聊聊天。
当你提出提出请求时,要获得对方的反馈。有时候我们表达的意思和对方的理解不一样,所以你需要了解到对方的反映。
书中举到一个例子:一位老师对她的学生说:杰克,我想知道是否记得我上次布置的作业内容是什么?下课来我办公室一趟。
杰克说:噢,知道了。
老师说:杰克,你听明白我刚才给你说的话了吗?
杰克说:你本就是想让我放学不让回家,在你办公室写作业吗?
老师当时想用“你怎么同不懂我的话呢?”“你误会我了”,后来她换了一种谈话方式。并对杰克说:我很感谢你给我的反馈,我可能你没有表达清楚我的意思,我是想放学之后给你讲解一下上次我布置的作业内容。
所以两个人谈话,可以请对方确认是否清楚自己所表达的意思,这样才能保持有效的沟通。
要区分请求和命令的区别。
当我们提出自己的请求,而对方没有满足我们的请求,如果此时我们指责对方,那么我们的请求更有可能被看做是命令。
举例说明:一个女士(珍妮)对她的男朋友说:杰克,你今天下班能陪我说说话吗?
珍妮说:杰克,你今天晚上能不能找其他人聊天呢!
这时如果杰克不顾及珍妮的感受,就会说:你怎么这么自私呀!
珍妮听到后肯定会很生气,两个人可能还会吵起来。
如果杰克能考虑到珍妮的感受和需要,体会到珍妮今天上班太累了,所以没时间陪她聊天。这个时候可以跟珍妮说:没事,改天再陪我聊天吧!
当我们说出自己的请求时,还不能看出是不是命令。而要看对方如果不答应自己的请求,自己会是什么反应?就像珍妮不答应杰克的请求,杰克指责对方,这样就被看做是命令。
非暴力沟通的核心,并不是要对方改变行为符合自己的需要,而是对方发生改变是出于心中的爱。
大家回想一下,你在生活中有没有用“命令”的方式提出自己的请求呢?