导语：本模型是其来有自思维力训练营学习时，和几位同学一起总结设计的，知识产权不属于我个人，应归于训练营。

人生在世最缺少不了的就是沟通，哪怕是用肢体语言，都是要表达自己的诉求或者情绪。这些特殊的沟通，不做深入探讨，因为自己确实不懂手语。这里所要说的就是我们具备基本语言能力的人之间的沟通，通过以下七个步骤，建立一个良好沟通的模型，虽然不一定适用于每一个人，但是对于一般的沟通具有一定的指导意义。

1.明确沟通目的

明确每次沟通的目的以终为始，是为了达成一致，消除误解，还是为了增进进一步的了解，或者是为了促进谈判的成功。我们最终是为了解决什么问题，比如在“馨馨跳舞”课程案例中，家长首先明确沟通的目的不是为了争论尊不尊重孩子的问题，而是要解决怎么让孩子能在学校跳舞的问题。

2.创造沟通条件

沟通是建立在互相尊重的基础上，我们的发心必须是为了解决对方的某个问题，抱着一颗有爱的心。

时间的选择，比如，对方处于繁忙状态，不可开交，怎么好找他沟通并得到一个符合预期的效果呢。

地点的选择，如果可能就选择一个相对安静的环境中，或者根据沟通的事项，选择合适的地点。比如创业公司融资一般都喜欢和投资人选择在一个安静的咖啡厅，容易产生比较好的效果，情侣之间的沟通不妨选在一个浪漫的西餐厅，边听音乐边聊。

3.建立互信（亲和力）

如同相声结构中的铺平垫稳一样，沟通的前戏也要做足，为进入正式议题提供良好的沟通基础，可以通过找联系、找共同的爱好等，比方说第一次见面可以拿对方的名字聊一聊，“这个名字取得真好，看来父母是寄予厚望的”，或者遇到比较不常见的姓氏如“訾”，你可以非常谦虚地询问对方“请教一下您这个姓氏的来历，肯定是古老的姓氏，是不是一个贵族姓氏啊？”。或者可以聊一聊对方的家乡，衣着打扮精神面貌，业余爱好、运动兴趣等等。目的就是为了拉近彼此的距离，让心与心的距离更近些，以营造一个和谐的会谈沟通基础。

4.沟通的主体

在彼此互信的基础上，找到合适的机会导入沟通的主题，即本次沟通需要解决的问题。沟通的主体包括听和说两部分，相互促进，互动互生，如同太极图的阴阳鱼。

有效倾听。首先要放空自己，本着尊重对方的心态，先充分了解对方想表达的各种事实和观点。最主要是找到对方表达的核心观点，特别是容易导致分歧的观点。找到核心观点后，要分析对方是怎么得出的观点，他的处理方式即模型是什么。对方的这样思维方式，促使他收集/陈述什么样的事实来支持这样的模型，得到核心的观点。

有效。简单复述或者确认对方的核心观点和重要事实，一是显示自己在认真听对方，二是摆出自己的理解，让对方确认是否正确，为进一步沟通打好良好基础。第二步是要针对这个观点讲出自己的事实和模型。第三步显性化对方的模型，对方基于所陈述的事实，是不是这样这样想的，才得出了核心的观点。第四步帮助对方挖掘更多的事实，启发对方的思考，让他讲出没有想到的事实和模型。

5.寻找差异

利用双方听说角色的不断转化，和有效倾听和有效表达的技巧不断地需要双方的意见分歧和差异点。

6.消除差异/求同存异

通过不断地沟通，双方对差异化的问题不断补充事实和模型，并进行有效分析，可能会消除差异。也可能因为双方的观点仍然不能达到一致，这个时候就要求同存异，在能达到一致的观点上消除差异。

7.达成一致/下次沟通

通过消除差异，双方达成一致，并要重新梳理本次沟通达成的重要共识，双方确认都表示认同。

在一些不能消除的差异方面，双方应该友好地约定好下次沟通的时间地点，进一步对分歧的观点进行沟通，例如在谈判过程中的多轮谈判。