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我,正在度过一段信任崩塌的阶段。
被信任一直是我最引以为豪的优点之一。我也非常看重个人名誉、个人品牌的建立与维护。对任何对此会产生影响的事情我都会谨慎再谨慎的去对待。
在近一段时间里,接二连三的会有客户在签约前和签约后来忐忑的问我,这设备会不会是翻新机?会不会是二手机的?材料会不会有假货?听说这是山寨的?
他们的不安全感从哪里来?为什么会有这样的想法和质疑?这种不安全感是因我而起吗?还是别的公司也会遇到这种事情?
我又能怎么证明自己?怎么让我的客户相信我和我的团队是一股清流?
固执的我为了确保隐蔽施工的质量(材料成本、人工成本已经高于其他竞争对手),也为了保证公司的利润率,已经在很多次的竞争中被淘汰出局,而让公司的经营濒临危局。
造成不信任的根源是什么?是这个社会?是我们这类公司?还是我自己的公司?还是我?
如果是国美永乐,或者是一些巨头的服务,客户还会不信任吗?
而这些疑惑我还没有想明白,又一件事情让我应接不暇。
前日,客户发来短信,说你们给我用的地暖管材料是山寨的,假货!是你们的施工队长说的!
炸弹一个个的扔出来,让我目眩。
联系项目经理,进行调查。方知,项目经理授权承揽我们公司施工业务的施工队长定工购料,出于对施工队长多年合作的信任,项目经理并未到现场对施工队长自行采购的材料,进行检查和复核。而在施工时,我正好也在外地。施工结束,验收交付使用一年后。施工队长与项目经理因私人恩怨,对项目经理和公司进行报复,于是发短信给业主爆料。
这时,我突然明白,在这之前,其他客户们的质疑就好像一个监督利器,让我们服务方更加谨慎,也让我对团队的要求提出高度。但是,我就是没想透,这一切都好像在提醒我什么,而我没想透。
对此事的处理,一方面,我们抓紧去取样检测施工于隐蔽工程的材料,一方面,收集证据准备起诉。
最重要的是,和客户谈赔偿的事情。不管材料是真是假。给客户带来了无妄烦恼,都是让我份外自责的事情。
这两天,上海大雨,每天哗哗的雨声,与气愤、自责、委屈、暴躁包裹着我,如一头房间里来回踱步的困兽,找不到出口。
简书首页上有一句话:直面惨淡的人生和审视卑劣的人性不是一件易事,更不是一件乐事。
是的,惨淡的经营面貌,卑劣的人性,在这个初夏都一股脑的出现,我似乎被一记闷棍给打懵了。对这两天的状态,我开始担心我自己,从这个负能量里走不出来,但是我知道我不能这样萎靡下去。怎么办?
忽然想到吉田医生曾经说过,如果你有困难,可以去求助别人。会有人来帮助你。
于是,我在晚上7点左右的时候,挣扎着发了一条朋友圈“ I need help! please!”
果然,到次日清晨,没有一个人留言,连点赞的人都没有。
平时我的朋友圈里互动每天都能拉的长长的。结果在这个时候,竟然没有一个人。估计他们肯定以为我在开玩笑吧,我一直都是帮助别人的多,在别人眼里我是女超人吧,有什么事能打倒我呢?更何况在朋友圈里公然求助。
我没有失望的悲愤,反而更感激我的朋友们对我的尊重和顾及我的尊严。我不是一直对自己要求很高的吗?这个时候什么也不说,其实对我反而是最大的帮助。
原创公号高太爷曾经有篇文章《突然什么都不想做了,不想学习怎么办?》,里面写到他“如果遇到这种情况,会换上跑鞋和运动服,来一次酣畅淋漓的长跑,一直跑,一直到跑不动。来清零烦恼。因为在这个时候,我们只是太努力了,太疲惫了,想太多了,适当的清空下思维,为大脑排毒,明天就又是美好的一天了。”
大咖们说的话都是来自他们的人生经验,怀疑不如自己去实践。实践出真知不是么!
今天的上海,阳光明媚,天蓝云白。经过两天大雨的冲刷,公园里的各色绿植,矮的草,高的树,不同的绿色,油亮的反光。
跳舞的大妈分布在公园的各个角落,小径上都是跑步、快走、散步的人们。老人居多,其次是带小孩的父母或老人。
第一圈快走,热身。
第二圈,起身,跑。跑过一个老人的身边,忽然想起我的外婆,从小生活在外婆身边,和外婆的感情无人能比。现在外婆快90岁了,因为前年的一次盆骨处错位,导致现在不能行走,只能躺在床上、坐在轮椅上。外婆很聋,家人都没办法和她交流。她经常自己跟自己说话,说的很大声,都是往事。
我现在正值人生好时机,遇到一点事就悲春哀秋。那外婆呢,她肯定也知道生日无多吧,她不能自由行动,除了床,就是轮椅。如果有人推,还能到外面。如果没有人推,就只能看窗外。听不见别人说话,就自己跟自己说话。这个内心要多强大才行。我呢?这点事儿算事儿吗?
第三圈,跑。跑过一个老年妇女身边,白白的短发。忽然想起妈妈。妈妈就像阿甘的女朋友,当时为了保护我,逼我离家一路往东。而我离家的那天,妈妈躲在卫生间里痛哭的场景,我在很多年后才知道。
17年前,我经历着一次失败的感情经历。也是第一次见识到人性的黑暗和卑劣。妈妈说:走吧,外面才是你待的地方。我只身前往上海,留下爸妈承受因我而起的冷暴力骚扰和恐吓。
初到上海,因受知识所限和社会经验的贫瘠。处处艰难,我跟妈妈哭诉,妈妈说:如果你在那里生存不下去,前面就是黄浦江了。只有跳下去一条路了。
17年后,我在宽敞明亮的书房里写简书,回忆这17年来的点点滴滴。06年女儿降生,身份证从我的410变成她的310。通过这么多年不停的努力,另一种形式的奔跑,用能力被这座城市真正的接纳。
第四圈,跑。这么多年一直在不遗余力的用自己的能力在帮助更多需要帮助的人。同样,可能我的善良让老天也格外关照。我的运气一直都不算坏,在困难的时候总会有贵人相助。
这时,师兄的电话进来,问精舍的事情怎么处理?她这几天为这事辗转不眠。我要赶紧请朋友帮忙找人来解决这个事情。突然我发现,为人解决问题,被人所依靠的感觉还不赖,让我觉得我还是蛮有作用的。
第五圈,跑。抬起头,浓郁的树荫下,阳光肆意的从缝隙中钻出,投向各个阴暗的角落。大地遍地金光。人们的脸上都带着幸福的笑容。而我刚才为什么没发现?
史蒂芬·柯维说:“刺激和反应之间存在一段距离,成长和幸福的关键就在于如何利用这段距离”。你找到这个距离了吗?
第五圈,跑。没有什么大不了。公司破产也可以重新起来。既然视名誉为生命,既然团队里有害群之马,也是我的债。所有的责任我来扛。
不管到何时,不能忘记赤子之心!从零开始,任何时候都不晚。所有的风雨只能让我暂时的倒下。
这时,反观久世浩司的《抗压力》里讲到抗压的三个步骤。不经意间我竟然运用了最后一个步骤,“从痛苦中成长”来走出低迷。作为一个客服了困难的振作者,回顾在危机中的挣扎,最后成功克服的过程,让人产生积极的心理变化,然后转变,变成真正的成长。
跑,不要停!Keep女生开始提醒我,“刷新了个人最远跑步距离!”、“刷新了个人最长跑步时间!”、“刷新了个人最快跑步配速!”。不停的刷新都在提醒我,突破自己其实没有那么困难,你以为你做不到,其实只是没有去做!
高太爷的办法真的很有效,我相信我会重新调整心态,不畏惧,一切的到来!