2018第5周练笔 主题：自由发挥
前阵子被一北京客户在电话里轻怼了几句。实际上在怼我之前，她已经先联系过我的领导怼了人家一顿狠的，所以轮到我这里，情绪二次代谢的杀伤力已然弱化很多。别人也没骂我，只是语气稍冲，态度强硬。她投诉我的点，算是有她的道理，尽管我觉着稍显霸道，但作为服务提供者，客户的诉求为大，您说怎么着我就怎么着。我先前的工作没能符合她对我的期待和要求，这其中有误会，更主要还是缺乏沟通。所以我赶紧趁着她主动联系我的机会，先道歉平复她激动的情绪，然后我说也引导她说了很多彼此的观点，没有所谓“求同存异”，基本上是我顺着她的意思去设计实现她的诉求，再回过来问她，您觉着这样可行么，咱们先试一下吧，随时保持沟通。
我抓住了两个点——她是“北京人”以及她是“大学教授”。这两点汇集到一起，指向性很明显了——她有“优越感”，她的“骄傲”和“涵养”不允许她像个泼妇，所以我只需满足她的“优越感”，同时赶紧给个台阶让她就坡下驴。我绝没有“地图炮”的意思，只不过从日常观察和各种资讯来看，“北京人”尤其是“北京大妞”，那确实多是脾气耿直的主，“丫就这样，爱谁谁”，如此容易显得蛮横无理，嘴里不饶人。既然我心知肚明，必不会蠢到跟他们斗气耍嘴皮子，那还不得被别人遛得团团转啊？我肯定先要“示弱”，事实上我也确实处于相对弱势，所以我不会不服气。对方嘴冲，我就嘴软，“您”啊“您”的可劲儿地喊，北京人好这口哇！网上的段子，你向他们问路不用敬语，丫能直接给你带沟里去。再者，她高学历高智商，懂得比我海了去了，我请她尽情表达她的想法，我负责附和并执行，给她恭维伺候得妥帖舒服，李莲英对慈禧也就不过如此了吧。我跟她通话的时候，脑子里真的闪过这些画面，也是醉了。万幸老佛爷慈悲，没有为难我们这些小的，我算是逃过一劫。她到后来居然也跟我客气起来，我心想，别介，您这是折煞我也，小的愧不敢当。日后对您，我直接扮孙子得嘞。
你们大概也瞧出来了，我真的特别特别害怕跟人起冲突。一是真怂（胆小内向嘴笨），二是怕麻烦（费时费精力还不解决问题），三是我心里清楚，在重压之下我也能挺身上阵，我也有那种“恶狠狠”、“撕破脸”的潜力，只不过我非常厌恶展现出这点，仿佛这是一个人内心的恶魔，我要极力将它掩饰打压，大概我觉得表现出来就“太难看”了吧，用当下的流行语来说，“辣眼睛”。我指的“冲突”是言语上的，通常是“突发”的、“一过性”的，不包括肢体暴力性接触以及长期反复的话语凌辱。后两者我生活中见得太少，没什么经验体会。通常别人仅仅在言语上刺我一下，语气冲些，尖酸刻薄点，我在最初片刻惊讶过后，想的最多的就是“兜住了，别火上浇油”。
有的人不乏见识，智商够用，只是暂时失去理智闹起脾气，我会赶紧接住对方的情绪，委婉表达我的观点，晓之以理，希望能让双方达成谅解。上面提起的向我领导投诉我，顺带骂我们几句的那位教授便属于这种，发了火的同时，递他台阶他便顺溜下，不妨碍最终解决问题。还有另一类更多的人，素质低下，见识短浅，粗鄙不堪，冲他们说啥都会被骂回来。我知道与这些人本质上无法沟通，但还是坚持做自我表达，我一定要心平气和地把话讲出来，捍卫我说话的权利，至于你听不听能不能听懂，那是你的事。
有一年我放假回家，牵我妈的狗出去遛。刚走出院子就被几个没穿制服的自称城管的人喊住，劈头盖脸一顿骂，说狗只能养在家里，不许上街，扰民。那两男一女的打扮气质很像刚从通宵麻将桌上下来，输了一晚上心里郁闷，逮谁拿谁撒气的主，就算没穿制服没出示证件，我也相信他们的确是城管，城管就他们那样。我很火，又发作不得，心里迅速评估，明白自己处于绝对劣势，就算他们“无理”，他们也有本事把我弄成“违法”。为了平息自己的情绪，我都没讲家乡话，因为乡音高八度很容易显得又急又凶。我换普通话回应他们，表达几点：首先、我离家多年，不清楚当下这里是否有特殊的法规禁止遛狗，若有，望明示；其次、我家狗有狗证，有预防接种证明，没疾病没攻击性，不是啥来历不明的黑户黑狗；最后，我带狗出门栓着牵引绳，随身带报纸塑料袋以备给它清理粪便，再说它压根儿没拉屎撒尿。因此我认为我的养狗及遛狗行为合法合理，不应该遭到城管执法。
听我有条有理的一番陈词，那几人脸上明显划过一丝诧异，excuse me，竟然有人敢跟咱还嘴，而且还是个女娃娃！就在他们与我纠缠不休的同时，我们身边又走过去了另外好几条狗呢。如果说法不责众，那你们单挑我一人，莫不是见我好欺负？为首的男人听我慢条斯理慷慨陈述超过他们毕生想象力的人话（TMD养狗的居然说人话！）更加气急败坏，上来就想抢狗绳，威胁我：“我看你硬是书读多咯，脑壳都读傻咯。再不听劝，你这个狗就要遭逮来关起。”我去，我最烦这句白痴庸众拿来擦屁股的遮羞布话语，其逻辑之霸道用意之坏内容之蠢，堪比公关文案界用以掏空女性钱包的那句——“没有什么问题是一支口红解决不了的，如果有，那就两支”。但凡能讲出这两句话的人，盖棺定论“纯傻逼”没跑了。
我的脸色一定难看极了，暗地里运气吐气。那个女人此时站出来，在她的手提包里鼓捣一阵，翻出几页文件示意我：“妹妹，你不要激动。我们都是有文件精神的，不是随便哪个想爪子就爪子的。来，我给你看一哈。”我瞄了两眼，貌似是城管局的文件，具有官方话语特有的红抬头和格式，但未见盖章呢。我推测那只是一份内部讨论文件，并未经正式批准发布，而且日期很近。可见这群人又将搞事，我只不过倒霉当了急先锋。难道还要分辩几句，你们手中的纸不具有法律效应么？反正我想说的都说了，秀才遇到兵的深深无力感让我只想立即迅速摆脱他们。我胡诌道：“哦，要打狗了哇。我听区政府的苟叔叔给我妈说过几句。他喊我们下个月注意到点，没说现在就开始抓狗啊……” 几个城管面面相觑，估计心里正掂量我这话的分量。其实我哪里认识什么当官的，“区政府的苟叔叔”确有其人，我认得他他不认得我罢了。“你赶快把狗弄回去，二天再碰到，我们就没得那么好说话咯哈”，凶神恶煞男貌似也急于脱身。我拉着狗狗就走，往外面走，它什么都不懂，更不知道“狗叔”救了它一命。它若明了，承我脾气，也会在心里骂一句“我呸”。
无论我心里再恼怒，嘴上我是凶不起来的，这绝对需要学习反复练习，我打小就没这环境更没这气质。其实我挺羡慕北京人“爱谁谁”、“混不吝”的尖酸刻薄劲儿的，嘴巴利索些的骂你都不带脏字儿，还让你一边儿着急上火一边儿又没脾气。脑子转得快的那些，讲笑话似的讲狠话，你到底是想笑还是想哭呢？即便言语上不逞能，他们往往在气势上就能天然地压倒你，哪怕丫就只是皇城根下世代练摊子的无名小卒。我头一回去北京，在公交车上就实实在在体验了一男一女俩售票员的嘴有多损多贫，尽管我至多听懂了一半，已然乐得合不拢嘴。如果非要吵嘴扯皮，我选择跟北京人怼，说不定怼着怼着，多少也能练就些举重若轻的幽默感。重庆人也行，那是另一种可爱霸气和牙尖嘴利。
在此必须鄙视下河森堡同学。就在今天，他说他在公交车上见一孕妇抽烟，犹豫再三，最后踟蹰上前一脸堆笑地规劝别人别抽烟，对胎儿不好。那孕妇都不带正眼儿瞧他，冷声问：“我认识你吗？” 河森堡尴尬万分，赶紧解释自己没恶意。话还没讲完，对方插嘴：“我再问你一次，我认识你吗？” 河森堡臊眉搭眼地遁了，身后传来一句：“有病。” 作为一北京土著+网络话唠+搏击高手，他也忒怂，眼力劲儿忒差，嘴上功夫忒残了点儿。要么甭管闲事，要么就得负责到底呀。我也不知道怎么说，也觉得怎么说都会是无效沟通，但表明立场是最起码的吧：公共场所禁止吸烟。“大姐，我不认识您，您不认识我，但保不齐这车上有人认识我，也保不齐很快全国人民都能认识您。您掂量掂量呗？”
