小米的服务模式打破了对服务理解的传统观念，特别重视服务部门，给客服部门放权并给予和其他部门平等的尊重，同时还改善员工的工作环境，通过环境影响员工的工作状态，让他们用心服务用户。
“快是服务的根本”，所有环节旨在减少用户等待的时间。提供的“一小时快修敢赔”服务，就是让用户体验到维修服务“快”的爽快，还通过轻松愉快的游戏代替以前用户在枯燥沉闷中的等待。
小米提倡非标准化走心的服务，也就是客服跟用户要用听得懂的话语进行交流沟通，要在不同场景采用合适的语言来交流，把用户当朋友来帮他们解决问题，没有比走心的服务更好的了。
