一句话简介：小白转行运营的学习笔记。

1 互联网的运营是什么？

“为了帮助产品与用户之间更好地建立关系，以及更好地维系住这种关系，我们所需要使用的一切干预手段。”（黄有粲，《运营之光2.0》）

“一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。”（张亮，《从零开始做运营（入门篇）》）

在对运营这个概念下定义时，“产品”和“用户”被反复提及。可以说，运营就是通过各种手段在产品和用户之间建立桥梁，让产品和用户发生关系。运营所做的一切工作都是以产品为基础，通过协助完善产品，推广产品，让用户能够长久地，稳定地使用产品，实现付费，从而完成（盈利）目标。

运营的核心任务，一是通过拉新，引流，转化等方式获取大量流量，二是做好用户维系，通过持续用户提供价值留住用户，获取价值。

2 常见的运营工作分类

3 运营人必备的基本功

虽然有很多人之前没有或者很少相关工作经验，但他们也能成功转行运营。一方面，这说明互联网运营的确门槛比较低，新手友好，另一方面，也是这些人可能是具备了成为一名运营人的潜力和素质。

这部分的启发主要来自黄有璨的《运营之光2.0》。所谓内功，更偏向于运营人的内在修养，个人素质方面。

对世界保持敏感好奇， 就是有网感，对时下流行的热点话题保持敏感，巧妙地去蹭话题蹭热点。当然，我个人觉得热点也不能乱蹭，还是要有自己的核心内容和价值，偶尔蹭一蹭，会显得很聪明，但如果一直蹭就会疯狂掉好感度了。

所谓对用户的洞察，要了解你的用户，而最好的方法就是成为产品的典型用户，在真实场景下去感受产品。

说起打动人心的表达，让我想起了念书的时候，教授不管说什么都会扯到storytelling，让我一度对讲故事这一类的表述心怀恐惧，嗤之以鼻。但当我看了x型文案和y型文案的对比的时候，顿时就真香了。所谓打动人心的表达，并不一定要多辞藻华丽，对仗工整，而是要用生动地去描述用户的感受，给人一种“叮！”怦然心动的感觉。

而外功则是更加明确的工作技能和思维，很像运营人的“术”。其实这种思维方式对于职场人来说都很重要，早知道，早掌握，早升职。

第一，是流程化思维。做一件的事情的时候，不要只局限在某一个环节，头痛医头脚痛医脚，而是要发散到整个环节。梳理清楚从开始到结束都会有哪些流程和环节，每个环节都能做些什么。

第二，是精细化思维。就是把一个大的，模糊的，宏观的目标疯狂拆解成细小的步骤和执行细节。建立sop。比如做微博运营，可以拆解成不同的栏目，每个栏目的定位，内容，发布频次，具体信息，素材库等等。

还有一个让我印象很深的例子，就是三节课的涨粉策略。他们的目标是一个月内零成本粉丝数量翻一倍，而他们的运营策略真体现了精细化拆解。一个模糊的涨粉任务被具体拆分了成了具体的，细化的小目标：粉丝自然增长，爆款文章增长，渠道转载，主题连载，用户传播，课程拉新，大号互推，h5传播，渠道外推。 这样分摊下来，就让一个看起来不可能的目标，变成了切实可操作的kpi，而他们最后也成功了。

第三，杠杆化思维。做好某件事情，以此为核心杠杆点，撬动更多资源。比如小米前期就是发展核心种子用户，并且借助死忠米粉去扩散影响力。

第四，生态化思维。让你的产品内搭建一个良性的，互动生态循环。比如，一个群不仅仅是你要在里面发内容做活动，更要找些活跃用户，让他们生产内容，贡献价值，带动其他普通用户。这也有点像二八法则+杠杆思维，利用20%去撬动剩下80%，让他们紧密串联起来，形成一个生态平衡。