“我觉得这次减税的提案集团董事会肯定不会通过，60%的个税已经很宽容了，我看我们还是把重心放在...”
“咚！”
“见鬼，我等一下再和你说。”
过了几秒，车内的投影亮了，有通话接入。
“您好，请问您是编号50069的用户吗？我是火龙果飞车平台的客户服务师，编号3Rx908，很高兴能为您服务。”
嘴里说着很高兴，但客服师的脸色可没有一点高兴的样子，如同被定型的雕塑一样长时间维持着木讷的面部表情，偶尔在提到自家公司的名字时才能挤出一丝若有若无、气若游丝的僵硬微笑。
这已经是客服师的日常了，每天来到这栋空间巨大的地下建筑，和其他几万人一样在办公室里为客户服务，从早到晚，日复一日。但这种高薪但天天加班的工作做久了也就习惯了，没什么不好的，再说了，有几年在大厂当客服师的经历就相当于是一块金字招牌，以后再找工作可就简单多了。
“系统检测到您租赁的车辆刚刚受到了一次轻微撞击，请问您知情吗？”
客服师目光扫过监测软件提供的信息，上面显示撞击发生在1分47秒前，受到撞击的是车辆的左侧车窗下方，车辆主要功能损伤不大，但出于安全准则已经自动关闭了左侧的电池包夹层。
大概了解了情况后，客服师对车辆的情况有了一个基本的了解，这不是一次很大的事故，或者说，这也就勉强能被称作“事故”，问题不大，很好解决。
这只是一次普通的交通事故。
“嗯的确有这件事，情况是这样的，刚刚我的车在自动驾驶，然后有一只类似于鸟的东西狠狠的撞了我的车一下，我没看的太清...”
编号50069的租车者一边说着自己看到的情况，一边在用纸巾擦拭身上的咖啡渍，刚刚的撞击让车里的咖啡杯剧烈的摇晃，有一些咖啡洒在了租车者的裤子上。
真是倒霉，租车者这样想着，回酒店要赶紧把裤子洗了，幸亏今天因为山羊奶售罄，点的是冰美式，而不是拿铁。
“好的，感谢您的反馈，结合您的描述以及车载摄像的回放，您这次事故属于被肇事，您这边是没有过失的，不过我们可能需要对车辆进行一些快速的维修...”
客服师有条不紊的处理着面前屏幕中的事故报告流程，调用车载摄像头的回放确认了肇事者的确是一只大型飞行生物后，就开始了标准的处理流程。
要说这种流程化的工作，交给人工智能来做应该会更快，一套自动化的算法就能解决的事，但凡是规模大一些的公司都会选择招聘大量的客服师来处理，真让人摸不着头脑。
不过好在客服师对工作显然十分熟练，一边与忙于擦拭的租车者有一搭没一搭的沟通，一边快速的把本次事故的总结报告整理了出来。
#5006901事故报告 - #3Rx908
【用户基本信息】同步完成 - 157/157
【载具基本信息】同步完成 - 347/347
【载具损伤情况】同步完成 - 86/86
【事故详细解析】同步完成 - 24/24
【载具维修管理】执行中 - ETA：327s
【维修更换费用】等待核实 - 预估：¥3,880,000
【保险报销信息】同步完成 - 269/269
【财务入账信息】等待中 - 2/14
【用户详细信息】严重缺失 - 126/3,987
总结：这是一次B3型事故，需补全一部分用户详细信息，全面数据采集模块已激活。
看着工作软件提供的总结，客服师一直僵硬的扑克脸终于露出了一丝惊讶，很久没有遇到需要补全详细信息的客户了，看来今天不会太枯燥了。
客服师默默地拿起水瓶喝了一口，顺手定了一个15分10秒的倒计时，对着租车者说道：
“感谢您的耐心，本次被肇事的情况已经录入了系统，这只是一次普通的被肇事，所以您无需担心，您的车辆将会自动导航至最近的维修点，预计15分钟后可以到达。”
“听起来不错，那么我需要支付维修费用吗？”租车者这时已经恢复了从容，斜靠在后座扶手上，问出了最关键的问题。
棒极了，客服师久违的感受到了开心，如此积极主动的客户简直可遇而不可求。客服师的嘴角微微上翘了几个角度，以最友善的语气说道：“不需要，您不需要支付哪怕一块钱的费用，因为您在开始此次租赁服务时就自动添加了相应的保险服务，所以这次事故的维修费用全都是我们火龙果飞车平台的保险合作伙伴来支付。”
“哦是这样，那我就放心了。”租车者的嘴角绽放出一丝笑意，当然这点变化瞒不过摄像头。
客服师瞄了一眼数据采集软件，发现客户情绪正逐渐变的开心，趁热打铁道：“看您的账户显示您是本地短期旅客，前往维修点途中正好路过本地著名的一号太空电梯博物馆，您正好可以从空中俯瞰，如果需要的话我可以让您的座驾在空中盘旋几圈。”
租车者笑了笑：“谢谢介绍，不过我这次来主要是商务目的，观光就算了”
客服师心想：早就知道你是商旅客了，手指一滑，调出了早就准备好的商旅客人优惠方案，共享给租车者车内投影，解释道：“好的，我们已经在维修点给您准备好了一辆同款车辆，大概18分钟左右您就可以继续您的行程了，因为事故原因耽误您宝贵的时间，我们十分抱歉，作为补偿，我们为您提供以下几种补偿方案，希望您能够接受。”
租车者目光扫过投影，不由得眉毛一挑，瞳孔微张，身体也微微离开了座椅靠背。
眼前的三种补偿方案可以说是非常慷慨了，分别包含了不同程度的酒店补贴、顶级餐厅折扣券以及租车平台的二星级会员待遇。
也怪不得租车者有些惊讶，毕竟这只是一次小事故，而且租车平台也并不是责任方，按理说是不需要给予什么赔偿的，这些赔偿方案实在是超出了租车者的预期。
“这有些出乎我的意料，没想到你们的服务如此的周到。”租车者此时的面部表情和肢体动作被摄像头详实地记录下来，被AI分析后转换成了一个个情绪指数，呈现在了客服师的面前。
客服师看到租车者的正面情绪指数已经远远的超过了负面情绪，便知道时机差不多成熟了。
“您过奖了，现在这类的交通事故的发生概率是很低的，所以我们对每一起事故都会给予绝对的重视，这也是我们平台一贯的企业精神，以用户体验为第一优先级，”客服师这段话说的很顺，可能是因为说了太多次，但语气还是一贯的专业，“补偿方案这边，您可以直接告诉我您的选择，当然也可以之后再进行选择，这是您的自由。”
“不用之后了，我就选择第二套方案就好，我还是对美食更感兴趣一些。”租车者喝了一口冰美式，重新倚回了座椅靠背。
“我太认同您的选择了，本地的顶级餐厅可是全星球知名的，”客服师语气中好似夹杂了一些情绪，但表情却是一成不变的，“这几家餐厅我们都可以直接帮您预约，您直接选择就好，预计一小时以内您将会收到确认函。”
客服师一边说着，一边把餐厅的列表同步给了租车者，顺势瞟了一眼数据收集进度。
【用户详细信息】严重缺失 - 1,079/3,987
“这家奈良料理我好像在那里听说过，我试试这一家吧。”租车者略作迟疑，选择了列表前列的一家日式餐厅。
“您也喜欢日式料理吗？这家店我和我未婚夫订婚的时候去过，那里的海胆寿司和自酿的清酒很不错。”客服师这次的声音依旧很热情，但听起来多了一点真诚。
可工位上，客服师的表情依旧是那么的平静。
“恭喜你们，我和我丈夫结婚已经有一段时间了，但每次我听到有人即将结婚还是忍不住的感到开心。”租车者手指轻点，选择了奈良料理，突然想起自己都还不知道讯号对面的人的名字。“对了，我叫杰西，很高兴认识你...”
话音未落，客服师已经补上了空白：“付童，我叫付童，也很高兴能够认识您。”
杰西开始收起她的办公设备：几个微型立体投影仪和一台稍显老旧的平板电脑，但这并不影响她和客服师的聊天：“你刚刚提到它们自酿的清酒，我很感兴趣，我喝过不少日式的清酒，但能够称为出色的并不多，对我来说它们很多都味道太淡了。”
客服师面前的投影上迅速地出现了各类清酒的特性、口感、制作工艺以及评价，他开始侃侃而谈，他的语调此起彼伏，就好像他真的品尝过那么多款酒一样，但他的表情始终保持的平静，又或者是，理智。
他每隔一段时间就会瞟一眼进度条。
【用户详细信息】严重缺失 - 1,602/3,987
【用户详细信息】严重缺失 - 2,570/3,987
【用户详细信息】部分缺失 - 3,862/3,987
“...您那么经常去午元枢纽站，下次一定别错过这家店，转乘的间隙来一杯啤酒配炸鸡可是常旅客的浪漫。” 说到这，客服师的手表微微一震，他低头看了一眼，计时到了。“您应该快到维修点了，希望您今天接下来的行程一切顺利，也希望您会喜欢奈良料理。”
“好的，我的确到了，谢谢你，说不定下次我们会在午元的炸鸡店里相遇。”杰西笑着回答道，她已经收拾好了随身物品，“再见”。
“再见”。客服师关闭了通话，但他却并没有开始下一个任务。
他又喝了一口水，盯着投影，静静地等待着什么。
杰西到达了维修点，很快就找到了自己新的座驾，但她却发现车里除了原本的布置外，还多了两样东西：一杯冰拿铁和一个便签。
她拿起便签，上面写着：
认识您很高兴，一点小心意，我请客，希望您喜欢。-付童
杰西嘴角微微上翘，又拿起那杯拿铁，仔细端详，发现杯身上标着：山羊奶。
“山羊奶的拿铁，正好是我喜欢的，”杰西喝了一口，眨了眨眼，“还不错，这次可千万不能洒了。”
另一边，客服师正打算去厕所解决一下生理问题，突然他眼前的投影界面刷新了一下。
#5006901事故报告状态更新 - #3Rx908
【用户详细信息】同步完成 - 4,395/4,395
【载具维修管理】执行中 - 预计完成时间：58分35秒
【维修更换费用】核实完成 - ¥3,880,000
【信息补全费用】核实完成 - ¥2,134,500
【信息补全奖金】核实完成 - ¥2,134,500
【财务入账信息】同步完成 - 19/19
注：全面数据采集模块已关闭
这时，客服师的手腕一震，收到了奖金到账的提醒：
您尾号为0703的工资账户新增一笔资金-¥2,134,500，当前余额为¥50,846,500，预计税后收入为¥20,338,600。
客服师满意的点了点头，起身离开工位走向了厕所。
他回来的时候，发现工位上多了一杯拿铁，上面标着：椰奶。他拿起来看了看，没有别的字了，他有些疑惑，但看到周围的同事都在忙碌，就只好坐了下来。
他喝了一口冰拿铁，椰奶略有些甜的口感结合意式浓缩咖啡正合他的口味，心里赞叹了一声这个组合，客服师打起精神，继续工作。
“您好，请问您是编号52987的用户吗？我是火龙果飞车平台的客户服务师，编号3Rx908，很高兴能为您服务。”
与此同时，客服师所在工位的几层楼之上的一个私人办公室里，一位副总裁正盯着自己面前的投影，一条信息快速地闪过，又快速地被归档。
#3Rx908员工跟踪分析，跟踪时间：12,778小时
【员工姓名】崔符
......
【员工详细信息】同步完成 - 905,778/905,778
二十分钟后，杰西到达了自己的目的地，下车之后，她径直向着电梯走去，而在她的隐形眼镜上，一条信息显示出来，是她丈夫的询问。
“我已经到了，没事，只是一次普通的被肇事，已经解决了...”
