作为今年7月8日入职的一职实习生，很荣幸加入到龙珠达集团，并成为其中的一份子，也很荣幸的参加7月9日―7月11日的培训，在这三天里，我们学到了《酒店应知应会》，《员工手册》，《员工英语手册》等内容。
第一天接触到了酒店的应知应会，知道了酒店的结构，还参观了酒店；
第二天呢，我们就讲到了《魅力服务，魅力之约》里面包含了四个内容:殷情好客，积极高效，细致入微，还有怡悦再创；
第三天，则接触到了电话礼仪，消防安全知识，以及下午胡总给予我们的期待还有邹经理的酒店英语培训。
第一天酒店应知应会
认识到公司的成立:1991年3月20日，此后重大事件都是以3月20日那天进行开展，就像来魅力假日酒店成立于2009年3月20日成立，除了龙珠达国际酒店是2017年12月29日开业，并且龙珠达国际酒店是以精品酒店，而且还是无烟智能化管理，还有女性楼层。
来魅力酒店的（设施）架构:5楼有池畔多功能厅，魅力宴会厅，泳池，健身房等，23楼则是来魅力私房菜，观光行政酒廊，......非吸烟区客房。
5楼―22楼都是有客房的，来魅力假日酒店一共有24楼，龙珠达国际酒店则有17楼，并且2楼是一本魅法式铁板烧，6楼则是炫功场、站台吧等。
第二天 魅力服务，魅力之约
殷勤好客:里面还包含了5个内容 微笑问好，称呼客人，积极体语，礼貌交谈。
积极高效:提前准备，快捷而准确，快速接待下一位客人。
细致入微:听，观，探，行，记，用常识服务客人。
怡悦再创:（处理好投诉可以）1.及时了解服务缺陷进行改造； 2.及时了解客人满意度，留住客人；3.展示我们解决问题的能力。
这些东西都是学校所没有教到的东西，让人受益匪浅。知道了，在酒店当中，情商是非常重要的，这也是我们目前阶段所缺少的。在前厅里我们应该做到以下几点：
1.要用微笑来面对每一位客人；
2.在酒店里，不单单是客人，就连身边不认识的同事还是认识的同事都要打招呼；
3.在酒店里，要主动热情的服务每一位客人；
4.接电话的时候，尽可能要多用电话礼仪，例如：Good morning/afternoon/evening，reservation........May I help you?并且要微笑，因为客人是能听得出是否真的热情的服务着他们；
5.对于来过一次的客人，下次再来，我们要用姓氏称呼对方，让客人感受到我们是用心的在服务他们，并且让他们感受到尊重。
……
第三天 电话礼仪，消防安全知识，酒店英语
由于在学校学过了电话礼仪，酒店英语，在这里就不多说了，消防安全知识学得挺多的，像这样的.....（拍摄照片略）
总之，希望在酒店里能学到更多的东西，并且能够为龙珠达集团贡献自己的绵薄之力。
