针对以上列出的各种问题,我们将按照“具体问题具体分析”的方法论提出如下建议。
一,坚持战略先行危机管理原则。社区商业应该朝着统一规划,科学选址,集中布局的方向发展。首先要明确龙洞商业发展在社区发展中的位置,在社区整体的发展中把龙洞商业的发展列为一个重要的分支。其次,以规划为先锋,整改龙洞商业的布局,强化规划的科学性和权威性。鉴于龙洞商业街的布局不合理,有关部门应该在加以整改的同时,做好下一步发展的计划,统筹规划,以战略领导大局,不管是交通、消防,卫生还是人口方面。
二,坚持制度保障危机管理原则。制度是保障、规范。相关部门应该制定有关的制度,严格规范生产者的生产和消费者的行为,严惩违法犯罪行为,奖励举报违规行为。生产者必须严格按照卫生安全的标准来进行经营,恪守商业道德。
三,坚持预防第一危机管理原则。“凡事预则立,不预则废”。在调查中显示,约有四分之一的人没有树立安全意识,从中可以窥见大众的危机意识不高。为此,政府部门应该加大宣传力度,宣传危机意识,传播危机管理小知识。同时,政府部门也应该定期做好安全隐患的排查工作,定期检查消防设施。作为普通大众,则应该提高警惕,增强安全意识,留意身边的安全隐患,掌握相关的方法技巧以便不时之需。
四,坚持全局利益危机管理原则。危机发生后,事态不明朗、局势不清晰,组织领导者决策时必须以全局利益为先,局部利益服从全局利益。在危机发生的时候,必须“舍弃小我,成全大我”,以集体利益为重,坚决反对自私自利。
五,坚持勇于担责原则。第一要对利益相关者负责;第二要对事实负责,实事求是,避免欺骗;第三做好补偿工作。
六,坚持积极主动危机管理原则。
组织只有主动起来,才能掌握化解危机的主动权,主要有以下三方面工作:一是直面危机,心态要冷静要镇定不要慌 张,运用集体的智慧甚至是外脑智慧来应对危机;二是迅速反应深入危机第一线,及时查找根源,寻求危机源头,公布事实真相,制定解决危机的步骤;三是调动内部所有员工的积极性、全员公关、明确各部门的权责,制定口径,统一对外。