文/职场逗伴匠
01
晚餐后，在客厅陪孩子学英语单词。
复习单词的时候，经过一番问答，关于各种颜色的单词，孩子都对答如流，唯独紫色的单词口述时，总是想半天却答不上来。我在一旁干着急，百思不得其解。
突然，我发现孩子的眼睛瞟了一眼沙发，我定睛一看，原来是他爱不释手的人偶玩具。对，人偶玩具的帽子碰巧就是紫色的，瞬间我计上心来。
“这个人偶玩具的帽子是什么颜色的啊？”我故作不知地问孩子。
孩子说：“当然是紫色啦，一看就知道。”
“很好，那现在你应该记住了，以后再说紫色的英文单词，你就会想到这个人偶玩具的帽子，是不是很简单？”我接着问。
“对，没错！”孩子似懂非懂的说。
事实证明，这么一折腾，紫色的英文单词，果然记住了。
这个小目标的达成，让我悟出了沟通表达中的一个诀窍。
它是什么呢？
02
表达要懂内心戏，细微之处见功力。
在人际沟通方面，你经历过以下场景（尴尬）吗？
为什么有人台上侃侃而谈，台下都想快点结束？
为什么有人看似霉运连连，自讨没趣没人搭理？
为什么有人很努力去表达，真正听进去没几个？
为什么有人闲聊口若悬河，正式开口瞬间傻眼？
为什么有人眼力劲那么准，大家都喜欢和他聊？
其实以上的公众表达上“怪事儿”，其实并不复杂，无外乎表达者的“三个看不清”
①看不清现场形势
②看不懂台下观众
③看不到自己短板
当你在侃侃而谈，口若悬河的时候，记得多关注沟通的对象。请确定对方是否仍然在线？有无疑惑点？关心什么？跟上自己的节奏没有？听得懂吗......
对，这便是我和孩子在单词问答中，明白的沟通表达诀窍。
我将其称之为，场景微反应。
03
若要表达指人心，掌握场景微反应
所谓场景，是在某种沟通环境下，表达的内容具有代入感。
所谓微反应，即表达环境中的自我微表情流露。通常是潜意识里，没有觉察的应激反应。外化为肢体上的微表情，一个动作一个眼神一声高低，皆在传递情绪的变化。
研究表明，人的微反应持续时间很短，只有1/25秒。沟通表达高手能在这一瞬间，捕捉到关键信息，从而解读动作的深层意义。
看动物世界的节目时，其中会讲解动物们在自然界里的生存之道。
母狮捕杀了一头野牛，兀鹫一旦发现，感觉就像中彩票一样，在其上空盘旋并紧随其后，狮子享受完自己的盛宴后，兀鹫也顺便美餐一顿。
章鱼的场景微反应很快，例如当章鱼受到攻击时，它会用触角把附近的贝壳类捡起来，进行自我包裹，其一是进行自我伪装，让天敌在短时间内找不到自己。其二是一种自我保护措施。
野猪身上都会有寄生虫，时间一久就很难受。怎么办呢？比如，它们会在泥坑里打滚，让自己感觉舒服的同时，也可以赶走一部分寄生虫。再者，有的动物跟野猪会形成互利关系，聪明的野猪见到对方过来了，就立刻把身子趴在地上，让其到身上来找寻寄生虫，对方饱餐一顿，野猪自己也相当于来了一个全身按摩，皆大欢喜。
自然界中需要读懂彼此之间的需求信号，这是动物们的互助生存之道。
著名心理学家西格蒙德·弗洛伊德说：“任何人都无法保守他内心的秘密，即使他的嘴巴保持沉默，但他的指尖却在喋喋不休，甚至他的每个毛孔都会背叛他。”
这种表现，反应在人与人之间，即为肢体语言。这其中的信息量巨大，无论是积极或消极的，都需要细细分析。
04
观一叶而知树之生死，观一面而知人之否泰。
你讲得无比生动撕心裂肺，对方却是毫无反应昏昏欲睡？
作为一名沟通表达者，需要在不同的场景下，快速捕捉到受众的微反应，才能进行内容的有效传递。比如对方的语气语调，参与度高低，氛围中的小动作等等。
公众表达的“微反应五视角”
①头部
·分享者讲到某些话题观点时，偶尔点头
·头部靠后仰得高高的，满是怀疑的模样
·目视前方歪着头，一动不动，若有所思
·头部朝下，眼睛微闭，明显露出了困意
·看上去像处理紧急事务，低头敲着手机
②眼睛
·只看着屏幕或PPT幕布，基本没有回应
·突然摘掉自己的眼镜，单手轻微晃动着
·眼睛盯屏幕外的某地方，像是思考问题
·突然单手轻拍自己的头部，明白了什么
·眼睛经常左看右看，身体不定动来晃去
③手势
·双手交叉抱胸，喜欢摇头晃脑
·单手托着下巴，时不时眨眨眼
·手打理发型，玩手指，咬指甲
·手不停在敲击桌面，很有节奏
·单（双）手始终插在口袋里面
·手按自己的太阳穴/搓脸/揉眼睛
·双手十指交叉，伸懒腰打着哈欠
·双手端正的摆放在桌上，专注听
·左手换右手，在轻松娴熟的转笔
·用大拇指翻动笔记本，如翻书籍
④腿部
·双腿伸直，左右自然交叉
·翘个二郎腿，上下摇晃着
·某个瞬间，用脚后跟敲地
·正儿八经坐好，目不斜视
·单（双）腿有节奏的抖动
⑤其他细微动作
·笔记本全程基本无翻动，专注度极低
·从头到尾不停记笔记，生怕漏掉一点
·坐椅子的姿势差异，坐满/坐一半/靠着
·拿出手机对着屏幕/PPT幕布，一直拍
·斜挎的背包，一直背在身上，舍不得放
·三两个人，传递手机看信息，会心一笑
对于这一系列微反应，我们需要极具敏感性，通过对方呈现出来的微态势，识别出个体的感受，再进行有效分析与化解。
观于细微，察于无形，做信息解码高手
古希腊哲学家德谟克利特某天在街上逛着，恰好遇到一位熟人，就上前打招呼：“姑娘，你好。”又过了几天，他在大街上再次碰到了那位姑娘，虽然姑娘的打扮与那天一模一样，可他却与她打招呼说：“太太，你好。”打完招呼，他转身离去。
这是他仔细观察了姑娘的脸色、面部表情变化之后，得出的结论。
沟通表达的高手，善于发掘对象的细微变化，这是一种观面识人的能力。
05
精准识别肢体语言，开启沟通全新局面
某个工作日的早上八点多，前面路上碰到一个人，披头散发，一路小跑，还不停的看手表，状态焦灼，似乎总嫌自己的速度不够快。基本上我们可以断定，不是快迟到了就是大事不妙。
去商场购物的时候，越是有档次有调性的品牌店，顾客进门后店员只简单问候，接着让顾客安静的挑选 。店员根本不会走上前进行推销打扰，经验老道的店员，只会默默在一旁关注着，依据顾客的眼神、产品触摸、各种微反应，进行情绪信息的捕捉，在合适的时机，走上前去，完成商品的销售。
美国著名作家艾默生说：“人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要任何字典，就能够从眼睛的言语中了解整个世界。”
捕捉到关键信息，有时候并非那么容易。
信息盲
如果是第一次听到这个词，多数人都表示难理解。举例，雪盲，大家都听说过吧？假设一座大山深处，刚刚下了大雪，眼前的高山大树都被皑皑白雪覆盖。如果你在山林里探险，此刻是很难找到参照物，迷路是自然而然的了。
何为信息盲？每天都有大量信息闯入，人们时刻都在接受各类资讯。正因如此，当我们需要为某个问题作出解答时，就会无处下手，不知所措。就像得了信息恐惧症一般，看上去体量很大，实则茫然，并没形成反馈闭环，更谈不上价值转化。
如何才能快速理解场景，成为微反应的解读达人呢？
06
望闻问切沟通四步法，你就是下一个读心专家
①望→分类别
沟通高手只需大致看看，就能判定其属于哪种感官类型的人。
三大感官类型
每个人由于各种主观和/客观的环境影响，通常倾向于使用某一个感官，以此作为理解信息的关键渠道。在平时的沟通表达中，我们是通过三大信息渠道，每类都有各自的特点与表现。
A.视觉型
内在特点：喜欢用眼睛来发现并理解身边的信息。
外在表现：喜欢聊画面感，记忆力通常不错，讲话语速偏快，语调一般属于慷慨激昂型，走路也是雷厉风行，表达中的肢体语言较为丰富。
沟通策略：图片+表单+色彩刺激+信息要点+音调起伏
B.听觉型
内在特点：喜欢用耳朵来倾听感知周围的事物
外在表现：说话交谈中语速偏慢，需要一个缓冲期来进行理解。对声音的细微差异起伏，极其敏感，读懂弦外之音的能力强。有一个常见的表现是，听觉型的人在双方沟通时，眼睛通常不看对方，而是用耳朵朝向声音传来的方向。
沟通策略：多重复+口诀化内容+安静环境+积极确认反馈
C.感觉型
内在特点：喜欢用自身经验或肢体接触来处理信息
外在表现：说话慢条斯理，语气语调平稳有节奏感。讲到某个地方，引发思考时会停顿片刻，再继续。表达中，时不时看向地面，一副若有所思的模样。
沟通策略：畅谈经历+实物展示+鼓励分享+感觉良好+语气同频
着装颜色知喜好，内在诉求藏乾坤
面对沟通对象，看着装颜色的选择，可知晓其内在倾向。
红色：外向易冲动。粉色：温和不成熟。紫色：固执难统一。橙色：口才好主动。
黄色：挑战有上进心。绿色：和平坦诚。褐色：呆板。白色：理想主义善良。
灰色：内向，不张扬。黑色：神秘感，冷酷。
沟通想高效，类型要分好。
到什么山唱什么歌，见不同类型的人，进行针对性的表达。
②闻→知心性
观一言而知识之是非，观一事而知心之邪正。
基于每个人的成长环境和自身性格等因素，你我多少都带有一些口头禅。
七大口头禅的表达解码
从对方的口头禅中，可判断其性格。
我想/我要/我知道：偏主观，好意气用事
可能/也许/大概/差不多：求稳心态，防范意识强
嗯 /啊/哦：做事风格比较谨慎，表现的行为比较缓慢
说真的/老实说：底气不足，没有自信心
你应该/必须：专制独断，强硬派
好啊/有道理/对 ：精于中庸之道
通常/据说/一般来讲 ：洞察人情世故，左右逢源
少说多听非坏事，在沟通对象的只言片语中，好好揣度其意义所在。
③问→求反馈
保持恰当的距离，问答思维的真谛
一个有经验的沟通达人，会在问答之间掌握分寸。一个会开车的驾驶能手，会与前方车辆保持安全距离。一个懂烹饪的大厨，会精准拿捏炒锅和火苗之间的接触面。
所谓距离产生美，沟通交往也得知其一二，如此才能得心应手。
人际沟通中的四种距离
美国人类学家爱德华.霍尔博士，参照沟通双方的人际关系与处境，将个体空间需求划分为四种距离：
A.公众距离
接近型大概为3.6～7.5m，远离型为7,.5m以上。当演讲者试图与某个特定的听众谈话时，就必须走下台，使两人的距离缩短为个人距离或社交距离，才能实现有效沟通。
B.社交距离
大概为1.2～3.5m，一般工作场合人们多采用这种距离交谈，与没有过多交往的人打招呼可采用此距离，是体现出一种礼节上的较正式关系。
C.个人距离
大概为0.45~1.2m，就像伸手碰到对方那样， 多用于朋友之间。和人谈话时，不可站得太近，一般保持在50cm以外为宜。
D.亲密距离
大概为0~0.5m，这是人际交往中的最小间隔，即我们常说的"亲密无间"， 彼此间会有肌肤相触，以至相互能感受到对方的气味。
无论你身处哪一种距离区间，都需掌握互动问答的反馈五要点：
a.你看到了什么现象？
b.你（他）的感觉如何？
c.对方流露出的情感，有怎样的深层含义？
d.自己该从哪一点切入，才能有效与之沟通？
e.可能出现的异议和问题是什么？应如何化解？
例如，去饭馆吃饭的时候，生意太好难免老板照顾不周，那些有经验懂经营的老板，都有一道自己的生意微反应。一旦发现顾客落座一段时间后，点的菜还没上并开始不耐烦，于是赶紧让店员送上一盘香喷喷的油炸花生米，再加上一碟饭前开胃萝卜。
顾客见此情形，即便有抱怨，也就相视一笑，开心的边吃边等着。
厉害的人，总是游刃于方寸之间，问题看到本质里，说话说到心坎去。
④切→抓要点
精准拿捏看分寸，一语中的看细节
诸葛亮的观人七法
我们和人打交道，其实是在和人的行为反应模式匹配。诸葛亮在看人方面很注重细节点，他提出了“观人七法”：
A.志（志向）：问之以是非而观其志
B.变（应变）：穷之以辞辩而观其变
C.识（见识）：咨之以计谋而观其识
D.勇（勇气）：告之以难而观其勇
E.性（本性）：醉之以酒而观其性
F.廉（清廉）：临之以利而观其廉
G.信（诚信）：期之以事而观其信
沟通表达的对象是五花八门，唯有高效识别行为背后的意义，才能把握主动影响对方于无形。
在日常沟通表达中有哪些常见细节？对应的含义是什么呢？
解码沟通场景的20个细节
眼神飘散：第一印象特别重要，眼神不定的人，都多少有问题
眉毛抖动：向上，心情开朗。向下，疲惫无力。摸脸或下巴：感兴趣
手遮住嘴巴/抓耳朵（鼻子）：撒谎。手置于臀部下方：不安感
随意翻看笔记本/资料：没有耐心了。鼓掌：兴奋
顿足：生气或战斗状态。锤（低）头：沮丧或慎重
双手外推：拒绝。双手外摊：无可奈何
搔头/颈：困惑。搓手/拉衣领：紧张
耸肩：不以为然。一只手托着下巴：疑惑，厌烦
掰手指关节：固执，钻牛角尖。抹嘴/捏鼻子：犹豫中，没主见
把手放在嘴上：敏感主义。手放在桌上（下）：桌上的偏友善大方，桌下则为相反
手势：尖塔式/十指交叉式，自信心的象征。身体前倾（双臂舒展）：感兴趣
嘴角上扬：嘲讽、轻蔑。吞咽口水/清嗓子：准备或正在说谎
眼睛转动：说话时，眼睛向左看则多为回忆，向右说明对方正在说谎
手指轻巧桌面/脚跟敲击地面：急躁 。摸头发：说谎
快速眨眼，频繁揉眼：心里有事儿或在撒谎 （3次/秒为常态）
以上就是沟通中常见的微动作，高手需要解读行为背后所透露的真性情。
人有怎样的内在心理，就有对应的外在反映。
07
小结
和大家一起回顾下，本文的重点内容大致如下：
①表达者的“三个看不清”
A.看不清现场形势
B.看不懂台下观众
C.看不到自己短板
②若要表达指人心，掌握场景微反应
③公众表达的“微反应五视角”
A.头部
B.眼睛
C.手势
D.腿部
E.其他细节
④三大感官类型及其沟通对策
A.视觉型：图片+表单+色彩刺激+信息要点+音调起伏
B.听觉型：多重复+口诀化内容+安静环境+积极确认反馈
C.感觉型：畅谈经历+实物展示+鼓励分享+感觉良好+语气同频
⑤七大口头禅的表达解码
A.我想/我要/我知道
B.可能/也许/大概/差不多
C.嗯 /啊/哦
D.说真的/老实说
E.你应该/必须
F.好啊/有道理/对
G.通常/据说/一般来讲
⑥互动问答的反馈五要点
A.你看到了什么现象
B.对方的感觉怎么样
C.情感有怎样的含义
D.自己从哪一点切入
E.出现的异议及化解
⑦诸葛亮的观人七法
⑧解码沟通场景的20个细节
达尔文说：“能够生存下来的物种,并不是那些最强壮的, 也不是那些最聪明的, 而是那些对变化作出快速反应的。”
想成为沟通表达的高手哪有这么简单，在经历中善于发现，这是我们的必修课。
此刻，看看离你最近的那个人，去解读一下对方的场景微反应？
Tips
（1）人的着装细节，体现其内在的修养。
（2） 会说话，轻松行天下。懂沟通，事事易成功。
（3）你的行为态势，透露着自己与外界的沟通倾向方式。
（4）文字表达传信息，声音表达传感觉，肢体表达传状态。
（5）没有与生俱来的沟通高手， 唯有察言观色的极致追求。
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逗趣职场每一面，伴随你我每一天，匠心传道每一言。
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【作者简介】职场逗伴匠，“我是好讲师大赛”全国50强 / 美国ACI认证职业讲师 / 今日头条&悟空问答 优质职场领域创作者 / 生涯规划师 / 自我效能管理达人/ 专栏原创作家 / 5:00早起倡导者 / 马拉松跑手 / 读书控 / 旅行生活践行者 / 视觉手绘族
