深度聆听，听到客户内心深处的对话。
一、为什么要深度聆听？
1、营造安全、尊重的对话氛围；
2、利于客户打开自我，进入心流。
二、怎么做好深度聆听？
1、三层聆听
1、3F聆听
2、3R聆听
三、深度聆听做些什么？
1、三层聆听
- 第一层聆听：自动聆听，关注自己；
- 第二层聆听：专注聆听，关注客户；
- 第三层聆听：全息聆听，直觉意识。
个人沟通要素： 7%言语+38%语调+55%肢体语言
2、3F技巧
- 事实（Fact）：关注客观事实（直接反馈素材）；
- 情感（Feel）：关注对方感受；
- 意图（Focus）：关注对方需求。
3、3R技巧
- 接收（Receive）：放下自己的想法和评判；
- 反应（Respond）：点头、微笑、目光、肢体、记录、回放；
- 确认（Rephrase）：确认合约，确认觉察。
四、提示
1、影响聆听的行为：
- 建议：你应该……
- 安慰：这不是你的错……
- 批判：你这么做很……
- 探索：你为什么会这样呢？
