一、背景：微笑理论

曼狄诺定律：微笑可以换取黄金

提出者：美国作家F·H·曼狄诺

二、启示：微笑的魔力

微笑拥有巨大的魔力，更重要的是要真心的微笑。微笑表达的是认同、肯定、赞许，是理解、宽容、关爱――上级对下级微笑，下级就会产生“重要感”，消除陌生感；对下级板着面孔，下级就会产生自卑感，加剧紧张感。

三、案例：一张笑脸 挽救一个企业

美国著名的企业家吉姆·丹尼尔靠一张“笑脸”神奇般地挽救了濒临破产的企业。丹尼尔把“一张笑脸”作为公司的标志，公司的厂徽、信笺、信封上都印上了一个乐呵呵的笑脸。他总是以“微笑”飞奔于各个车间，执行公司的命令，进行自己的管理。

结果，员工们渐渐被他感染，公司在几乎没有增加投资的情况下，生产效率提高了80％。公司员工友爱和谐，上下同心同德，其乐融融，公司的信誉和形象大增，客户盈门，生意红火，不到5年，公司不仅还清了所有欠款，而且盈利丰厚。