恩,小创业团队,大家都懂的,基本上每个人都在干几个人的活。
考虑到用户一般是产品用得不爽了,才会找客服,于是,客服这个光荣而艰巨的任务就落到了我头上。
于是我开始了华丽丽的被虐路程。
某日,某用户投诉我们网站的默认头像侵权了他的微博头像。
我默。。。。
所有头像都是我们的设计师根据我们初创团队真人照片画的像素画好么,这都能像,莫非你是我们失散多年的兄弟姐妹?
用户在后台问客服,为什么我现在还没收到任务啊?我能选任务做么?
我心里特别内疚,看来是签了很久没派到单的开发者?于是巴拉巴拉敲了一堆字儿,然后顺手去查了一下,想看他签的是什么方向,综合评分如何,为什么一直没派单。(派单顺序根据综合评分而定,评分越高推荐顺序越靠前)。
于是我震惊了。。。。。
尼玛他压根就没签约啊!
不仅没签约,个人主页神马都没有啊!!没有个人简介,没有作品,没有技能,神马神马都没有!!!!
只有“邀请他更新履历”按钮,孤单地坐在履历页中央。
这样你想我怎么派单给你啊大哥!
我们即使单多到爆,我也不敢派给你吧 !
要接远程工作,起码要全面展示自己的能力吧,要让大家看了觉得信服吧?我们还要看您的代码质量呢,您这啥都没有,我们看什么呀?
起码得做到这样吧:
于是默默把前面打的那一大堆删掉,解释了一下我们的派单原则,然后发过去一条签约链接,请您先签约吧。。。
(签约过程会引导用户完善个人资料)
先说明一下背景:
一对一客服和我们客栈的后台是两个系统,一对一客服我们是看不到用户在网站的ID的,除非根据对应的邮箱去查对应的信息。
某日,某想签约开发者但是前两次被拒绝了的用户很生气地来投诉:
我觉得你们一点都不用心!你们不重视我!
我赶紧问:我们怎么了,你需要我们做什么?
他回答:你们上次拒绝了我之后,我就去完善了我的作品,可是现在还没有回复!
我心里奇怪了,内部审核速度很快的,一般工作日1个小时一定会有回复,怎么会有这种事情呢?如果真是遗漏了,得赶紧提醒审核负责人看一下。
于是赶紧问:您修改了作品后,什么时候提交的,我帮您查一下?
他回答:提交什么?我就在自己的作品页面修改了,你们都不来看一下么?
我一边默默留着泪一边回复他:您修改了作品之后,需要提交签约,我们才会进行审核,否则我们是不会知道您修改了作品的,并且希望继续签约的。。。。
未完待续