漏斗模型在销售中是非常常见而且有用的一个模型,简单、直观、有效,可以带来如下的明显好处。
分解销售过程,了解清楚各个环节,对实际情况做到心中有数
面对各个环节的实际情况,制定有针对性的措施
明确销售工作的重点,将资源配置在关键部位,好钢用在刀刃上
我们先来看看漏斗模型长什么样?如下图,是一个被分了多层的漏斗状图形,每一层可以代表不同的含义。
结合外贸,可以得到如下的销售漏斗。数据是假设的,根据不同行业、不同发展阶段会有不同
从该销售漏斗,我们可以获得哪些认知呢?
随着销售的展开,联系的客户数量是在不断减少的
每一层都会有一定比例的客户进入下一阶段
利用每一层的比例,来检视销售过程的开展情况
要想获得更多的客户,关键是从两个角度入手:增加潜在客户数量,提升各个阶段的转化率
如何检视销售工作?
询价的客户很少
可能的原因:潜在客户群中非目标客户太多,比如客户希望通过和外贸公司合作集中采购,而你只是一家只做一种产品的工厂,客户就可能不会联系你;公司规模、资质等达不到客户要求;市场刚刚起步,需求还很少;产品不符合客户市场要求
很多客户一报价就不见了
可能的原因:价格、付款方式太差,远高于同行;起订量太高,超出了客户的需求;市场竞争激烈,客户现有供应商都联系不过来,就不理你了;市场上进口还处于起步阶段,客户评估后发现暂不合适
客户谈判一段时间后就没有了下文
可能的原因:其它供应商条件优于我司;市场低迷,中止采购;业务员能力不足,无法赢得客户
寄样后客户还是不下单
可能的原因:样品比竞争对手差;样品未达到客户期望;综合考察后,客户认为其他供应商优于我司;市场低迷,客户也无法获取订单
如何增加潜在客户数量?
从公司层面来讲:获取各类潜在客户资源,比如参加展会,成为B2B网站会员,利用好现有的客户资源
从个人层面来讲:利用网络开发客户
如何提升各个阶段的转化率
通过检视,可以发现销售工作的薄弱之处,接下来,就是要采取措施,提升转化率了。
询价的客户很少
应对措施:客户分类,减少非目标客户上的时间和精力,转向潜力客户;重新定位市场,寻找匹配自己的客户;等待市场发展;产品更新换代
很多客户一报价就不见了
应对措施:调整报价,变得有竞争力;报价后主动跟进客户;保持联系,等待合适时机
客户谈判一段时间后就没有了下文
应对措施:调整交易条件,不一定比竞争对手好,但不比竞争对手差;提升业务员商业谈判能力,赢得客户信任
寄样后客户还是不下单
应对措施:产品更新换代;改进产品质量
需要避免的坑
销售漏斗模型非常简洁,直观,对实际操作有很大的帮助,不过有几个坑也是要注意避免的:
1、每个阶段的转化率多少是合适的?并没有一个标准的答案,需要根据自己的行业,积累的历史数据做分析;数据不能太少,不然很容易出现偏差
2、该模型没有考虑客户的质量,根据2/8原则,大客户永远是少数,对这些客户要重点对待
3、该模型有效的关键是客户数量大和持续保持联系,数量大可以筛选出合作客户,持续联系可以把握住合作的时机