个人成长 - 金字塔原理

作者芭芭拉毕业于哈佛商学院,任职于麦肯锡,是该公司的第一位女咨询顾问。她总结出的金字塔原理已成为麦肯锡公司的标准,是其公司理念和规范的重要组成部分。

本书洋洋洒洒讲述了表达、思考、解决问题和演示的逻辑。

1. 沟通的逻辑

我们生活中处处需要沟通。而我深深地感受到自己沟通能力的缺失。而本书给我一些纲领性的要点: “自上而下地表达思想,结论先行;自下而上思考,总结概括”,可以在每次沟通时自检。而且,你要把你的逻辑结构透露给听众,这样他就知道要从你的论据里面寻找什么共同点。对听众来说,最容易理解的顺序是:先理解主要的、抽象的、总的思想,然后了解次要的、为主要思想提供支持的思想。从金字塔最顶端开始,沿各个分支向下展开。

我在沟通的时候经常发现别人听不懂我讲的话。我觉得是因为我沟通时逻辑不够清晰,也没有给对方足够的提示我要讲的内容的结构是什么。比如说,我给组长讲一项分析结果,组长问我是怎么做的,我用了一句话回答(自认为很简单明了)。但是对方不是你,不了解你的前提假设。所以我应该至少讲1个或2个assumption。而且,在问别人问题的时候,我也常常会忘了自己真正的问题是什么,也不能够清晰地表述自己的问题。我觉得是因为就连我自己也不知道我真正的问题是什么。在这种情况下,应该多写写画画,找出自己有疑问的那个环节;或者自己先演习一遍问别人的场景,确保自己能表达清楚。

2. 思考的逻辑

本书认为组织思想基本上只可能有4种逻辑顺序:

    1. 演绎顺序:类似于因果逻辑的推导过程,包括大前提、小前提、结论。比如说人需要爱;我是人;我需要爱。

    2.  时间(步骤)顺序:按照采取行动的顺序,第一、第二、第三。对该组行为的概括必定是采取这些行为要取得的结果或达到的目标。其中要注意采取这些行动后是否能得到结果,以及是否有遗漏。比如说,我们想要做炒鸡蛋,第一要把鸡蛋液搅匀,第二要热锅冷油,第三鸡蛋滑入锅中后要画圈搅拌。

    3. 将整体分割为部分,或将部分组成整体的结构(空间)顺序:波士顿、纽约、华盛顿;组织结构图/行业结构图/示意图/照片想象某事务时的顺序。注意:划分时要 MECE。

        - 根据活动本身来划分结构顺序(研发、生产、市场影响),其实是一个流程,可用时间顺序。对应我熟悉的工作流程可以是市场营销来吸引申请者、申请者来申请(UI/UX)、信用政策来判断是否通过(数据分析)、验证申请者信息(数据分析)、发布贷款及监控还款情况(servicing team)。

        - 根据活动发生的地点(国家东部、中西部、西部),采用结构顺序

        - 根据针对特定产品、市场或客户活动的集合(事业部、业务单元、轮胎部、硬件部、体育设备部)。划分是一种归类。各部分思想应采用重要性顺序,判断重要性的标准可以是任何排序标准(销量、投资额)

    4. 将类似事物按重要性归位一组 -- 程度(重要性)顺序: 最重要、次重要。每组思想最好不要超过4个或5个。识别、调整不适当的分组:将同一类型的思想整理出几个类别,然后再思考类别之间怎么排序(应根据要回答的问题进行排序)。

建立思想逻辑关系仅有的两种方式是演绎和归纳。演绎是纵向因果关系(被质疑时人们会问真是这样吗); 归纳是横向关系(仅仅如此吗)。在进行ppt制作,或者列举一些论点的时候,可以检查自己是否属于以上逻辑关系中的一种或几种。如果不是则意味着论点之间并不存在逻辑关系,只是混乱的放在一起。

思想的表达方式有两种:

    1. 概括行动性思想(流程、步骤、行为、行动)应说明采取行动后的结果、效果、达到的目标。其中目标/结果需要specific(SMART原则)。理顺自己思路的方法就是想象自己确实采取了行动,然后根据完成这些行动产生的明确结果来修改措辞,使其更清晰,并且根据行动产生的结果来分类各行动。

    2. 概括描述性思想(介绍背景、信息),应说明这些思想具有的共同点的涵义(共同点的意义)。不能用一些含糊不清的标题,比如公司结构有3个问题。应该提取这三点的核心,思考究竟考虑的是什么方面,为什么只有这3个方面,有没有MECE.

这可以用来作为金字塔尖的总结句的书写方法,也可以用来作为与别人沟通时的第一句话的阐述方法。

3. 解决问题的逻辑

解决问题包括界定问题、结构化分析问题和寻找解决方案。

首先,什么是问题?现有的结果与预期的结果存在差距,这种差距就是问题。为了解决问题必须找出出现差距的原因以及缩小差距的措施。原因可以从现有的结构/流程找出。首先提出自己的假设,然后搜集信息来证明是或者不是这些原因导致了问题(而不是收集一切可以找到的资料等到所有事实和资料备齐时才正式开始分析)。解决措施通常从改变现有结构和流程入手。这两部分可以通过建立诊断框架和逻辑树进行深挖。诊断框架可以是现有的流程,也可以是对各种可能性根据“MECE”归类的逻辑树。


这本书给了我很多启发,使我意识到自己在思考和沟通时缺乏结构的程度是多么深。在之后和别人沟通时,先讲金字塔尖的总结句,再讲分支;编写ppt时也要注意每页标题的内容,不能是无意义的概括,而应该是完成一下行动得到的结果/可以达成什么目标/这个问题的哪些方面值得关注等等。前几章通过大量的举例让我明白了到底应该如何去分析结构,如何去概括,但后面演示的逻辑略微有点水。但它还是一本好书,是一本逻辑思考的入门书,帮我打开了大门。

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